Recebimento Fatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2025 às 13:37
ID: 209246697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo Receber Fatura P/Pagamentl da UnimedFerj SIAS
Atendimento Pessimo
Recebo todo mes Fatura pelos Correios Sem Códigod de Barras
Fazendo que todo MÊS eu Pague Multa e Jutos por Atraso no Pagamento.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 11:48
Prezada Sra. Maria de Fatima Fernandes, bom dia!
No último dia 05/02/*******, data do vencimento do seu plano de saúde mantido conosco em conjunto com a SIAS - SOCIEDADE IBGEANA DE ASSISTÊNCIA E SEGURIDADE & UNIMED FERJ, recebemos sua mensagem às 19:32h, devidamente respondida às 19:42h, constando:
- Pedido de uma segunda via de boleto, que já havia sido encaminhado via e-mail no dia 27/01/******* - e que inclusive a senhora confirma o recebimento por correios em sua mensagem anterior, e;
- Constatamos que seu endereço de e-mail utilizado para realizar o pedido era diferente do que temos em nosso cadastro, informação que inclusive solicitamos sua confirmação quanto a necessidade de acerto, sem seu retorno até o presente momento.
O fato é que em 06/02/******* em contato telefônico realizado com nossa colaboradora Karina Andrade, explicamos a senhora sobre a necessidade de manter seus dados atualizados e também sobre seu boleto possuir o DDA - DÉBITO DIRETO AUTORIZADO, facilitador oferecido aos correntistas dos bancos com o pagamento sendo disponibilizado diretamente na conta corrente do correntista - via APP ou SITE - sem a necessidade de apresentar o documento físico para realizar o pagamento. Explicamos ainda que por se tratar de um serviço do banco, não temos como realizar a adesão ou cancelamento, e caso a senhora entendesse que o DDA não seja um facilitador, o cancelamento somente pode ser realizado diretamente em sua instituição financeira.
Entendemos após essa ligação que o tema teria sido devidamente entendido pela senhora, mas caso ainda tenha qualquer dúvida, a equipe da MAPMA está apta para auxiliar em suas dúvidas e para ajudar em suas necessidades na plena manutenção do seu plano de saúde.
Atenciosamente,
MAPMA ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA.
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 13:28
Não recebi Fatura pelis Correios com Codigo de Barras.
Não Autorizei o DDA.
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 13:28
Não recebi Fatura pelis Correios com Codigo de Barras.
Não Autorizei o DDA.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 13:30
Boa solução
Meu E-mail: *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 14:23
Prezada Sra. Maria de Fátima, Boa tarde.
Agradecemos por sua avaliação.
Somente reforçamos que o tema DDA - DÉBITO DIRETO AUTORIZADO deve ser debatido diretamente com seu banco caso a senhora entenda que a disponibilidade para pagamento em sua conta corrente não auxilie no processo de quitação.
A equipe da MAPMA ADMINISTRADORA continuará à sua disposição para elucidar suas dúvidas!
Atenciosamente,
MAPMA ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA.