Cobranças indevidas, negativação indevida e falhas no sistema de gestão empresarial Mapp Sistemas
Respondida
Ariquemes - RO
18/07/2025 às 17:49
ID: 222451947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo sócio da empresa Valog Transportes LTDA firmamos contrato com a Mapp Sistemas, com o objetivo de utilizar seu sistema/aplicativo para gestão empresarial. No entanto, desde os primeiros dias, o serviço se mostrou inviável, com constantes falhas técnicas, instabilidade, e dificuldade de acesso tanto pelo sistema web quanto pelo aplicativo.
Buscamos suporte técnico em diversas ocasiões, sem qualquer retorno eficiente ou solução definitiva por parte da Mapp Sistemas. Diante da inoperância completa da plataforma e da ausência de atendimento adequado, cessamos imediatamente a utilização do serviço.
Mesmo com a inatividade total, a empresa continuou emitindo cobranças mensais, acumulando valores por mais de 6 (seis) meses, sem qualquer prestação efetiva de serviço. Cabe ressaltar que o próprio contrato firmado entre as partes estabelece a cláusula de rescisão automática em caso de inadimplemento, o que significa que o vínculo deveria ter sido considerado encerrado com a ausência de pagamento.
Além disso, a Mapp Sistemas procedeu à negativação indevida do nome da empresa Valog Transportes LTDA nos cadastros de inadimplentes (Serasa) sem aviso prévio, sem notificação formal, e sem oferecer qualquer canal ou tentativa de negociação, o que configura abuso de direito e afronta ao dever de boa-fé objetiva e transparência nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e VI, e art. 42, parágrafo único).
Tal negativação causou sérios prejuízos à imagem da empresa contratante, com impactos diretos em linhas de crédito e operações comerciais.
Solicitação do Consumidor:
Cancelamento definitivo das cobranças indevidas;
Exclusão imediata da negativação no Serasa;
Declaração formal de inexistência do débito;
Pedido formal de desculpas pelos prejuízos causados;
Compromisso de que não haverá novas cobranças ou negativação futura.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:56
Prezado Sr. Marcelo,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Estabilidade e funcionamento da plataforma: Após análise dos registros técnicos, não identificamos qualquer falha ou instabilidade na plataforma durante o período em que o serviço esteve ativo. Todos os nossos sistemas permaneceram operacionais e disponíveis. Não houve relatos ou comprovação técnica de inoperância, o que nos leva a crer que a alegação de inviabilidade do serviço não procede.
Atendimento e suporte técnico: Todas as solicitações de suporte foram respondidas com agilidade por nossa equipe, dentro dos prazos estipulados. Possuímos registros detalhados dessas interações, que comprovam o pronto atendimento às demandas enviadas.
Cobranças mensais: As cobranças emitidas seguiram o que está previsto em contrato. Enquanto não houve formalização do cancelamento e o sistema permaneceu disponível, as mensalidades foram devidamente geradas. A ausência de pagamento não implica cancelamento automático do vínculo contratual.
Negativação no Serasa: A negativação foi realizada em conformidade com a legislação vigente, após diversas tentativas de contato e negociação, todas sem retorno por parte da empresa contratante. A comunicação prévia foi devidamente realizada conforme exigido. Ressaltamos que o procedimento seguiu os trâmites legais aplicáveis em casos de inadimplência.
Situação atual: Após esta manifestação no Reclame Aqui, prontamente efetuamos a retirada do apontamento no Serasa. O próprio cliente nos procurou em seguida, regularizou os valores em aberto e formalizou o cancelamento do contrato por e-mail, conforme previsto nas cláusulas contratuais.
Dessa forma, esclarecemos que todas as medidas adotadas pela Mapp Sistemas foram realizadas dentro dos limites legais e contratuais. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mapp Sistemas