MAPA RUIM - ATENDIMENTO RUIM - SISTEMA INSTÁVEL - COBRANÇAS INDEVIDAS

Prezado Sr. Joás C Gonçalves,

Como é de seu conhecimento, disponibilizamos a nossa equipe de suporte que está à disposição para sanar quaisquer dúvidas ou problemas que venha a ocorrer no software.

Entretanto verificamos os registros de atendimento à sua empresa e todas as solicitações foram sanadas. Portanto seus relatos não procedem tendo em vista que não foi localizado nenhuma falha conforme relatado. Ressaltamos que o aplicativo foi entregue com base no modelo contratado, sendo uma cópia fiel conforme descrito na cláusula 2, tendo sido testado e reconhecido antes da aquisição.

O sistema segue operando normalmente e possui várias outras empresas utilizando normalmente dia a dia sem qualquer problema.

Então o que nos resta concluir é que a reclamação aberta tem por objetivo apenas nos forçar através de uma reclamação improcedente de isenta-lo de algum ônus.

Inclusive acreditamos que reclamações como essa, prejudicam o objetivo do próprio site Reclame Aqui, que deveria ser usado apenas em casos realmente procedentes, onde o cliente realmente foi prejudicado.

Lamentamos que não tenha tido sucesso em seu negócio e reforçamos o nosso compromisso de melhorar o atendimento sempre.

Caso surja alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, Mapp Sistemas.

Desafio qualquer um dos seus consumidores a realizar um teste, e procurar alguma rua por número, no meu caso os clientes tem uma extrema dificuldade o torne um grande diferencial na hora do fechamento, contratei o mapp 10 e na minha mensalidade veio cobrando um valor de R$ *******,20 (inclusive vendeu no domingo onde por lei não se paga boleto por não ter lotéricas aberta), trabalhem mais e consequentemente terão menos reclamanções, vocês não passam de uma empresa modinha, e se tivessem avaliação suficiente aqui no reclamaeaqui para que eu pudesse ter visto antes de contratar os serviços não tinha perdido tanto tempo com vocês.

Sobre os tickets que não estão sendo respondidos quero prova de que estão sendo respondidos.

Concluo que:
Como é de praxe as empresas agora estão na modinha de tudo que é reclamado aqui no site é para insencão de algum ônus, vocês deveriam trabalhar mais para que poblemas como esses não venham a acontecer e não passar por situações como estas, o site do reclameaqui é um site que defende o consumidor e onde podemos conhecer a empresa que iremos utilizar por anos, e se vocês tivessem exclamações suficiente para que pudesse saber o quão ruim é o sistema de vocês eu jamais teria contratado os serviços, que sirva de alerta para futuros consumidores.

Prezado Sr. Joás C Gonçalves,

Sabemos que de fato na cidade no qual você opera possui uma grande dificuldade no mapeamento dos endereços, infelizmente em algumas cidades os mapas ainda não estão tão atualizados como em cidades grandes/capitais.

Como é de seu conhecimento, disponibilizamos a possibilidade do uso do mapa do Google, no qual você pode realizar a ativação e ter uma melhoria na busca de endereços.

O vencimento do boleto é definido mensalmente de forma automática e possui vencimento fixo. Em alguns meses poderá sim ocorrer no domingo, porém não lhe obriga a efetuar o pagamento no domingo, mas sim podendo ser feito na segunda-feira seguinte sem a cobrança de juros/multa.

Quanto a alteração no valor da mensalidade, é cobrado conforme valores definidos em contrato, quando há solicitação no aumento do número de profissionais ativos (vide e-mail).

Reforçamos que nosso compromisso é melhorar nosso atendimento sempre.

Caso surja alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, Mapp Sistemas.

A plataforma ENLOUQUECEU e está enviando MENSAGENS DE COBRANÇA para email dos clientes isso é gravíssimo !!!!!!!!

Está informando no app do cliente que não estamos atendendo na cidade do cliente sendo que estamos, isso é um absurdo gente, muitos clientes ligando pra gente e questionando porque no app está dizendo que não estamos atendendo a cidade.

FINALMENTE MENSALIDADE PAGA, - ESTAVAM FALANDO QUE AS RECLAMAÇÕES ERAM POR CONTA DA MENSALIDADE QUE AINDA NAO ESTAVA PAGA, ELA FOI PAGA E OS POBLEMAS CONTINUAM - VAMOS VER AGORA SE OS POBLEMAS SAO RESOLVIDOS !!

Bom dia Sr. Joás

A mensagem no qual estava sendo enviada aos clientes foi configurada de forma equivocada pelo Sr. Conforme conversamos pelo whatsapp o Sr. configurou uma mensagem incorreta para seus clientes, por esse motivo os seus clientes receberam o texto incorreto. Porém, conforme instruído pelo whatsapp, o Sr. irá fazer a correção da mensagem para seus clientes.

Portanto essa reclamação não procede tendo em vista que é um erro de configuração do próprio cliente.

Caso surja alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, Mapp Sistemas.