Mappi Odontologia

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Curitiba - PR

05/08/2026 às 17:10

ID: 255713485

Em janeiro de 2026, procurei a unidade Centro de Curitiba para avaliar a colocação de aparelho ortodôntico. Minha principal queixa era o desalinhamento do primeiro molar, que é muito voltado para dentro, dificultando a higienização e ficando praticamente invisível em fotos com sorriso mais aberto.
Os problemas começaram já no agendamento da avaliação, com atrasos e dificuldades para conseguir horário. Ainda assim, realizei a consulta com uma dentista, que apresentou orçamento para aparelho autoligado e alinhadores invisíveis, informando que os valores promocionais seriam válidos somente até o fim de janeiro.
Após decidir seguir com a clínica e optar pelos alinhadores invisíveis, descobri que a dentista que havia feito minha primeira avaliação não atendia mais no local. A equipe não localizou os valores e as condições que ela havia me informado e descobri que ela havia me passado informações incorretas sobre a forma de pagamento. Apesar do transtorno, resolvi prosseguir.
Depois do exame de imagem, recebi a projeção de tratamento: 11 alinhadores superiores e 10 inferiores, com duração estimada de aproximadamente seis meses. Essa previsão foi determinante para a minha decisão.
Durante o tratamento, porém, enfrentei dificuldade recorrente para agendar consultas. Em uma ocasião, fui orientada a comparecer às 13h, mas a clínica sequer funcionava nesse horário. Fiquei aguardando do lado de fora, com a unidade fechada, em uma região que considero insegura.
Em todas as consultas, informei à dentista que o dente que motivou o tratamento não estava apresentando mudança, mas que os demais estavam tendo resultado.
No entanto, na consulta de 30/06, quando fui buscar os dois últimos alinhadores, ficou evidente que o tratamento não havia atingido o resultado esperado. A dentista informou que seria necessário realizar um refinamento e orientou que eu retornasse mais ao final do mês, justamente quando eu já deveria estar utilizando a última placa.
No dia 15/07, entrei em contato para providenciar esse refinamento. Só consegui agendar o novo exame para 23/07, com a informação de que os novos alinhadores levariam aproximadamente 20 dias para ficar prontos. Contudo, até hoje, 05/08, sequer recebi o resultado do exame ou qualquer previsão objetiva sobre as novas placas.
Atualmente, estou usando o mesmo alinhador inferior desde 30/06 e o mesmo alinhador superior desde 15/07, embora esses dispositivos devessem ser trocados a cada 15 dias. A próxima consulta com a dentista só pôde ser disponibilizada para 22 ou 24/08, pois ela agora atende em dias limitados na clínica.
Ou seja: um tratamento inicialmente previsto para durar cerca de seis meses já está se aproximando de oito meses, sem previsão de conclusão, sem informação sobre quantos alinhadores adicionais serão necessários e sem que o problema que motivou o tratamento tenha sido efetivamente resolvido.
Quando questionei a situação, fui informada apenas de que a dentista teria dito que não haveria problema em continuar usando os alinhadores atuais e que a clínica solicitaria urgência no resultado do exame. Isso ocorreu há uma semana, e desde então não recebi qualquer atualização.
A economia inicialmente oferecida nos alinhadores Mappi não está compensando a falta de organização, a dificuldade de comunicação e a ausência de previsibilidade. Em outras clínicas, recebi estimativas entre cinco e oito meses para resolução do meu caso que, ressalto, envolvia principalmente o movimento de um único dente. Se eu tivesse sido informada desde o início de que o resultado poderia não ser alcançado ou que o tratamento se estenderia indefinidamente, provavelmente não teria iniciado o procedimento.
Considero que a clínica está descumprindo a oferta e o contrato de prestação de serviços, uma vez que o tratamento foi apresentado com previsão aproximada de seis meses, mas já se aproxima de oito meses sem que o objetivo principal tenha sido alcançado, sem cronograma atualizado, sem informação sobre a quantidade de novos alinhadores e sem uma previsão concreta de encerramento.
A situação ultrapassa o mero aborrecimento ou um atraso pontual. Há falhas recorrentes de agendamento, informações divergentes prestadas pela equipe, indisponibilidade da profissional em datas compatíveis com a necessidade do tratamento, demora injustificada para disponibilização de exames e ausência de retorno mesmo após a solicitação de urgência.
Não é razoável que eu permaneça utilizando, por semanas ou meses, alinhadores que deveriam ser substituídos a cada 15 dias, enquanto aguardo indefinidamente uma solução para um tratamento que deveria ter sido concluído ou estar próximo da conclusão.
Assim, solicito, com urgência, um posicionamento formal e completo da clínica, contendo:
O resultado do exame realizado em 23/07;
A data certa para entrega dos novos alinhadores;
A quantidade de alinhadores adicionais necessária;
Um cronograma atualizado, com previsão objetiva de conclusão do tratamento;
A confirmação de que não haverá qualquer cobrança adicional decorrente do refinamento necessário;
As providências concretas que serão adotadas para corrigir os atrasos e assegurar a continuidade adequada do tratamento.
Caso não haja resposta rápida, adequada e efetiva com solução concreta, e não apenas novas promessas de urgência , adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive mediante reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e/ou propositura das medidas judiciais pertinentes.