Retenção indevida de valores após cancelamento e falta de transparência- sede São Jose dos Pinhais/PR
Não resolvido
Cascavel - PR
04/07/2026 às 16:08
ID: 253093791
Contratei um procedimento de facetas de resina e placa de bruxismo na Mappi Odontologia no valor de R$ 9.139,00, parcelado em dois cartões de crédito. Antes que qualquer sessão do tratamento principal fosse iniciada, solicitei formalmente a rescisão contratual e o estorno integral por quebra de confiança, enviando uma Notificação Formal.
A empresa ignorou o prazo amigável para resposta, o que me obrigou a abrir uma contestação por desacordo comercial diretamente com as operadoras dos cartões. Após a intervenção dos bancos, a clínica finalmente realizou um estorno, porém de forma PARCIAL e abusiva, retendo indevidamente o valor de R$ 1.172,90 sem o meu consentimento e sem qualquer distrato assinado.
Para piorar, solicitei reiteradamente o comprovante detalhado com a discriminação do que compõe essa cobrança de R$ 1.172,90, e a clínica se recusou a fornecer um documento claro, enviando apenas papéis sem qualquer especificação de valores por WhatsApp, violando meu direito básico à informação (Art. 6, III do CDC). Tentam justificar a retenção alegando cobrança de procedimentos que foram vendidos como 'inclusos' no pacote como uma limpeza odontológica que, por sinal, foi mal executada e causou danos ao meu dente ou misturando com tratamentos de restauração que foram contratados e pagos integralmente de forma separada por fora deste contrato.
Não aceito essa retenção forçada e sem transparência. O caso já foi formalmente aberto junto ao Procon e a disputa nos cartões permanece ativa para reaver o saldo restante de R$ 1.172,90. Exijo a devolução integral da diferença retida.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:29
Prezada Marcia
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos fatos.
Todos os documentos necessários foram devidamente fornecidos, e todas as condições da prestação dos serviços, incluindo as regras referentes aos valores eventualmente retidos, estavam expressamente previstas no contrato de prestação de serviços.
Ressaltamos que esse contrato foi apresentado previamente, lido e assinado por você antes da contratação, demonstrando sua ciência e concordância com todas as cláusulas nele estabelecidas.
Dessa forma, os valores retidos foram aplicados em estrita observância ao contrato firmado entre as partes, não havendo qualquer cobrança ou retenção realizada fora do que foi livremente pactuado.
Nossa clínica atua com transparência e respeito aos seus pacientes, cumprindo rigorosamente as obrigações assumidas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:10
A resposta da empresa é a prova cabal de sua má-fé e falta de transparência. Afirmam publicamente que atuam com lisura e que a retenção de R$ 1.172,90 estava 'prevista e pactuada', porém, continuam se recusando terminantemente a apresentar o demonstrativo de cálculo discriminado e a nota fiscal explicativa deste valor, exatamente como fizeram no WhatsApp. Se houvesse legalidade, haveria um comprovante detalhado, e não apenas desculpas genéricas.
Reitero: o tratamento principal de facetas NUNCA foi iniciado. Reter mais de mil reais sem justificativa técnica e legal, misturando procedimentos pagos por fora ou cobrando por serviços não prestados, viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 51). Não assinei nenhum distrato concordando com esse prejuízo e essa narrativa corporativa vazia não muda os fatos. O caso segue sob análise do Procon e a disputa permanece ativa nos cartões.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:14
A postura da empresa em suas respostas apenas confirma a total falta de transparência e a má-fé. Alegam que a cobrança estava em contrato, mas continuam se recusando a fornecer um comprovante detalhado ou nota fiscal que explique de onde tiraram o valor de R$ 1.172,90. Reter dinheiro de um tratamento que sequer foi iniciado é ilegal. O caso já está no Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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