Carta de crédito contemplada não concretizada após 9 meses e R$ 34.080,00 pagos
Em réplica
Betim - MG
16/07/2026 às 06:41
ID: 254047767
Título:
Carta de crédito contemplada não concretizada, R$ 34.080,00 pagos e mais de 9 meses sem solução
Reclamação:
Em agosto de 2025 iniciei negociação com a Mappin Financeira para aquisição de uma carta de crédito contemplada destinada à compra de um imóvel.
Recebi da empresa a aprovação da análise de crédito junto ao Banco do Brasil e, confiando nas informações apresentadas, assinei o Termo de Compromisso, único documento firmado por mim, realizando todos os pagamentos solicitados, que totalizam R$ 34.080,00.
Em 15/09/2025, escolhi o imóvel que pretendia adquirir e, desde então, tanto a corretora quanto o proprietário aguardaram a conclusão da operação, pois a Mappin informava que o faturamento da carta de crédito seria realizado.
Mesmo após a entrega de toda a documentação, a empresa continuou solicitando novos pagamentos, incluindo o seguro prestamista, sob a justificativa de que eram etapas necessárias para a conclusão do processo.
Em dezembro de 2025, diante da demora, compareci pessoalmente à Mappin e fui informado de que o faturamento ocorreria até 05/01/2026. Continuei aguardando, porém durante os meses de janeiro e fevereiro de 2026 recebi apenas novas justificativas e sucessivos adiamentos.
Somente em março de 2026 fui informado de que o faturamento da carta de crédito não poderia ser realizado, encerrando uma espera de meses durante a qual permaneci acreditando que a operação seria concluída.
Após isso, solicitei apenas o cumprimento do que consta no Termo de Compromisso, com o cancelamento da operação e a devolução dos valores pagos. Entretanto, até o momento não obtive uma solução definitiva.
Toda essa situação me fez perder duas oportunidades de aquisição de imóvel, pois dependo da restituição desses valores para viabilizar um financiamento bancário.
Espero que a Mappin Financeira cumpra o que foi pactuado no Termo de Compromisso e promova a restituição integral dos valores pagos, evitando que seja necessário buscar definitivamente meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:19
Olá, Elaine! Tudo bem?
Informamos que o nosso Setor Jurídico está à inteira disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir as tratativas** para a resolução definitiva do seu caso referente ao Termo de Compromisso e à restituição dos valores.
Caso prefira um contato imediato ou queira enviar alguma documentação complementar, você também pode nos acionar diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos dedicados a tratar a sua situação com a transparência e a atenção que o caso requer.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente Mappin Financeira
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:21
Agradeço a resposta.
Contudo, considero essa manifestação genérica e incompatível com a realidade do meu caso. A atuação do Departamento Jurídico da Mappin já ocorreu, e foi justamente a ausência de uma solução efetiva que me levou a registrar esta reclamação no Reclame Aqui.
Desde setembro de 2025, aguardo a conclusão da operação. Durante esse período, realizei todos os pagamentos solicitados pela empresa, apresentei toda a documentação exigida e escolhi o imóvel que pretendia adquirir. Tanto a corretora quanto o proprietário aguardaram por meses a concretização da negociação, confiando, assim como eu, nas informações prestadas pela Mappin de que a operação seria concluída.
Compareci pessoalmente à empresa, mantive contato constante com seus representantes e, inclusive, participei de reunião com o Departamento Jurídico na última terça-feira. Na sequência, encaminhei manifestação formal ao advogado da empresa, demonstrando minha total disposição em resolver a questão de forma amigável.
Na mesma oportunidade, solicitei esclarecimentos sobre os pontos apresentados e o envio do documento que a empresa afirma ter sido assinado por mim, acompanhado da respectiva comprovação. Até o presente momento, não obtive qualquer retorno aos meus questionamentos, tampouco recebi a documentação solicitada. Foi justamente essa ausência de resposta e de uma solução concreta que motivou o registro desta reclamação.
Já se passaram mais de 300 dias desde o início dessa negociação. Durante todo esse período, permaneci de boa-fé, confiando nas informações prestadas pela empresa e aguardando a conclusão da operação. Em contrapartida, recebi sucessivos adiamentos e, ao final, a informação de que a operação não seria concretizada.
Diante desse histórico, causa estranheza que a resposta da empresa se limite a informar que o Departamento Jurídico está à disposição. Se meu caso tivesse sido efetivamente analisado antes desta manifestação, seria de conhecimento da empresa que as tratativas com esse setor já ocorreram e que ainda existem questionamentos pendentes de resposta.
Esperava que a Mappin utilizasse este espaço para demonstrar seriedade, comprometimento e respeito com seus clientes, apresentando uma solução concreta para um problema que se arrasta há mais de 300 dias, e não apenas uma resposta padronizada. Continuo aguardando um posicionamento objetivo quanto à restituição dos valores pagos e ao encerramento definitivo desta demanda.