Maq Eletro Assistencia Tecnica Ltda

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 00:52

ID: 248915021

Solicitei o conserto da minha máquina no início de fevereiro. O técnico compareceu à minha residência, realizou o serviço inicial e, durante a visita, decidimos comprar uma peça que estava quebrada diretamente com a assistência técnica.

A partir desse momento começou toda a minha dor de cabeça.

No dia 11/02, fui informada de que a peça havia chegado e que a entrega e instalação seriam realizadas no dia 13/02. Porém, na data combinada, o atendimento foi remarcado devido a um problema interno. Até então, compreendi a situação, pois imprevistos realmente acontecem.

No novo atendimento agendado, o técnico constatou que a peça enviada estava incompleta, faltando uma parte essencial para finalizar o serviço. Ele informou que devolveria a peça para a fábrica e que, assim que chegasse a correta, entrariam em contato para reagendar a instalação.

Depois disso, simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] que existimos como clientes.

Dias depois, entrei em contato buscando uma posição e, em vez de assumirem a responsabilidade, fui orientada a ligar para o SAC para reclamar, como se o problema fosse exclusivamente meu. Em 16/03, fiz novo contato e fui informada de que a peça ainda não havia saído da fábrica.

Aguardei mais alguns dias e, em 28/03, voltei a solicitar uma resposta. Mais uma vez, a empresa se isentou da responsabilidade e perguntou se eu já havia entrado em contato com o SAC solicitando urgência no envio da peça.

Cansada de tanta falta de solução, no mesmo dia questionei sobre a possibilidade de reembolso. Somente em 11/04 fui informada de que o [Editado pelo Reclame Aqui] seria realizado. Pediram minha chave PIX, deram o prazo de 3 dias para retorno e, novamente, desapareceram sem qualquer satisfação.

Todas as parcelas no cartão já foram pagas, a peça nunca chegou, o reembolso nunca foi feito e o cliente fica completamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Sinceramente, é um enorme [Editado pelo Reclame Aqui]. A sensação é de que a empresa faz o cliente perder a paciência de propósito, porque uma situação dessas é [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]