Insatisfação com agendamento e não cumprimento de horário pela assistência técnica Maq Eletro, autorizada Eletrolux.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 17:40
ID: 245417123
Gostaria de registrar minha insatisfação com a assistência técnica Maq Eletro, autorizada da Eletrolux.
No dia 04/04/2026, foi agendada uma visita técnica para o dia 07/04/2026, no período de 08:00 às 12:00.
Às 08:15, entrei em contato para verificar a previsão de chegada, pois havia me organizado no trabalho para entrar mais tarde e poder receber o técnico. Fui informada pela atendente que o profissional ainda nem havia chegado à empresa, e que ele sairia para atendimento apenas após montar a rota, com previsão de início entre 09:30 e 10:00.
Então eu pergunto: por que agendar atendimento a partir das 08:00 se não há possibilidade real de início nesse horário?
Mesmo assim, fiquei aguardando. Porém, às 11:20, liguei novamente , fui informada de que meu atendimento não ocorreria mais no período da manhã, sendo transferido para a tarde.
Essa falta de organização e compromisso com o horário agendado me prejudicou, pois precisei desmarcar o atendimento, já que faço questão de cumpri o horário combinado no meu trabalho e não poderia atrasar.
Agora estou com um produto que já foi entregue com problema (vidro do forno quebrado), e, sem poder pedir para chegar após o horário novamente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:38
Olá, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Trabalhamos com agendamento por período (manhã ou tarde), e nossos técnicos seguem uma rota de atendimentos previamente organizada. No entanto, cada atendimento pode demandar um tempo diferente, podendo haver variações conforme a complexidade do serviço realizado anteriormente. Ainda assim, nosso compromisso é sempre cumprir os períodos informados no agendamento.
Entendemos plenamente sua insatisfação quanto à expectativa de atendimento no início do período da manhã e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara desde o início, evitando esse desencontro de informações.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para reagendar o atendimento em um período mais adequado à sua disponibilidade, garantindo maior previsibilidade.
Por favor, entre em contato conosco para que possamos priorizar seu caso e resolver a situação do seu produto o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Maq Eletro Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 14:03
A Eletrolux remarcou o agendamento com essa assistência e novamente o prazo não foi cumprido. Adiaram novamente o agendamento para uma nova data sem nem saber se haveria alguém em casa, sem nem um aviso ou comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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