Pendência na Assistência Técnica de Geladeira com Tomada Quebrada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/04/2025 às 14:06
ID: 214148109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento e suporte prestado pela MAQ Eletro em relação à geladeira que recebi no dia *****, a qual chegou com a tomada quebrada, impossibilitando seu uso imediato.
Desde então, já se passaram duas semanas e, até o momento, a situação não foi resolvida. Pior ainda, não recebo qualquer retorno espontâneo por parte da empresa sobre o andamento da solicitação. Precisei ligar diariamente para obter informações sobre o status do reparo, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Além disso, a MAQ Eletro terceirizou a responsabilidade da cobrança da transportadora ao cliente, exigindo que eu mesmo entrasse em contato para tentar resolver um problema que foi causado no processo de entrega algo totalmente fora da minha responsabilidade.
O resultado disso é que continuo sem poder utilizar um eletrodoméstico essencial, que comprei com confiança na empresa e que deveria estar funcionando desde o primeiro dia. A falta de suporte, agilidade e organização do pós-venda é inaceitável.
Aguardo providências urgentes e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:52
Prezado Thiago Liberio,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa seguiu todos os procedimentos exigidos pela fabricante Electrolux para a manutenção do seu refrigerador.
A peça que está sendo aguardada para a conclusão do atendimento realmente vem diretamente da fábrica, que nos forneceu uma estimativa de chegada de 10 a 15 dias. No entanto, não podemos garantir um dia e horário exatos para a entrega, pois isso depende dos prazos logísticos da própria fabricante.
Entendemos a sua frustração, mas não podemos agendar o atendimento sem que a peça tenha chegado em nossa loja, nem oferecer uma previsão mais precisa do que a estimativa fornecida pela Electrolux. Estamos fazendo o possível para resolver sua situação da melhor maneira possível e conforme as orientações da fabricante.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 14:12
Agradeço pela resposta, porém, reforço que continuo insatisfeito com a condução do atendimento.
Entendo os prazos logísticos estabelecidos pela fabricante, mas acredito que uma empresa comprometida com a experiência do cliente deve buscar soluções alternativas viáveis especialmente quando o problema já está em aberto há semanas.
Gostaria de registrar que, por iniciativa própria, entrei em contato com uma assistência autorizada em Belo Horizonte que confirmou a disponibilidade da peça necessária para o conserto. Informei essa possibilidade à sua equipe, mas, mesmo diante dessa solução prática e autorizada, houve resistência por parte da empresa em adquirir a peça por meio da rede de parceiros, o que demonstra falta de flexibilidade e empatia com o consumidor.
Diante disso, volto a solicitar que revisem essa postura e priorizem uma resolução que não penalize o cliente por um erro de fábrica ou falha logística. É inaceitável permanecer tanto tempo com um produto novo sem poder utilizá-lo.
Aguardo uma solução definitiva e ágil.