Técnico foi embora por falha na comunicação com o porteiro, e assistência técnica se recusou a atender

Prezada cliente,

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Verificamos que o técnico compareceu ao local na data e horário previamente agendados. No momento da chegada, foi informado pela portaria de que não havia ninguém disponível para atendimento, o que impossibilitou a realização do serviço. Como o profissional possui outros atendimentos programados, não foi possível aguardar por mais tempo, sendo necessária a sua saída para cumprir a agenda.

Ressaltamos que o técnico cumpriu com a sua parte ao se deslocar até o local conforme combinado, considerando que a visita havia sido previamente confirmada.

De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição para realizar um novo agendamento, buscando uma melhor experiência no atendimento.

Não é verdade! O porteiro estava ligando para verificar se o técnico poderia entrar. Mas como o condomínio fica em uma área afastada do centro, ocorre com frequência falha na ligação. Na 2a vez que o porteiro ligou o técnico virou as costas e foi embora. Ele não esperou 3 MINUTOS. Não existe este tipo de conduta em lugar nenhum. Temos câmeras comprovando a atitude do técnico. Sim, o técnico além de não ter paciência, não tem respeito e comprometimento. Entendo que ele tem outros clientes, mas como iria fazer uma visita para solucionar um proclama, ele poderia demorar até 1 hora dentro da minha residência e não pode esperar 3 minutos para adentrar ao condomínio. Portanto, a empresa precisa repensar o tipo de atendimento que está oferecendo.