Maq Eletro Assistencia Tecnica Ltda

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Belo Horizonte - MG

16/06/2026 às 14:05

ID: 251547031

Estou registrando esta reclamação para demonstrar minha profunda insatisfação com a assistência técnica autorizada MAQ ELETRO, responsável pelo atendimento da Electrolux em minha região.

Dados do atendimento:

Pedido: *****

Ordem de Serviço (SVO): *****

Técnico responsável: *****

Minha mãe adquiriu uma lava-louças Electrolux no ano passado e, até então, sempre confiamos na marca. Inclusive, possuímos diversos produtos Electrolux em nossa residência. Infelizmente, a experiência que tivemos com a assistência autorizada foi tão negativa que hoje temos receio de voltar a comprar produtos da marca.

Em janeiro deste ano, a lava-louças começou a apresentar defeitos. Acionamos a assistência técnica autorizada e, na primeira visita, os técnicos afirmaram que o problema seria o motor. A análise foi extremamente superficial. Foi solicitada uma peça e ficamos aguardando.

Quando retornaram para realizar o reparo, mudaram completamente o diagnóstico. Informaram que outros atendimentos semelhantes apresentavam defeito no termostato e realizaram a troca dessa peça pela garantia.

O resultado? Apenas um dia depois, a máquina voltou a apresentar exatamente o mesmo problema.

Foi necessária uma nova visita técnica. Somente nessa ocasião o equipamento foi efetivamente aberto para uma análise mais detalhada. O técnico então identificou a presença de insetos na placa eletrônica e informou que esse tipo de dano não seria coberto pela garantia.

Em nenhum momento questionamos essa informação. Aceitamos o diagnóstico, perguntamos o valor do reparo particular e autorizamos imediatamente o serviço, cujo orçamento foi de aproximadamente R$ 850,00.

A partir daí começou o verdadeiro problema.

O pedido foi aberto em ***** e, desde então, passamos meses entrando em contato com a assistência MAQ ELETRO em busca de uma solução. A cada contato recebíamos respostas vagas, desencontradas ou sem qualquer previsão concreta. A justificativa mudava constantemente, mas o resultado era sempre o mesmo: nenhuma solução.

Enquanto isso, permanecemos com um equipamento caro, relativamente novo e inutilizado dentro de casa.

A sensação transmitida durante todo o processo foi de total falta de comprometimento com o consumidor. Tivemos que insistir inúmeras vezes por informações básicas, sem receber qualquer posicionamento sério, transparente ou definitivo.

O mais revoltante é que, diante da demora absurda e da completa ausência de resolução, fomos obrigados a procurar outra assistência técnica para reparar o equipamento por conta própria.

Ou seja, além de enfrentar meses de espera, ainda tivemos que buscar uma solução fora da rede autorizada porque a assistência credenciada pela própria Electrolux simplesmente não conseguiu concluir um atendimento iniciado há meses.

Também chama atenção a sequência de diagnósticos diferentes apresentados ao longo do processo: inicialmente o problema seria o motor; depois o termostato; posteriormente a placa eletrônica. Como consumidor, é impossível não questionar a qualidade da análise técnica realizada e a condução de todo o atendimento.

Não estamos reclamando pelo fato de o produto apresentar defeito. Equipamentos podem falhar. O que não é aceitável é a falta de profissionalismo, a demora excessiva, a ausência de transparência e o total descaso com o consumidor após a abertura do chamado.

Esperamos que a Electrolux apure a atuação da assistência técnica MAQ ELETRO, esclareça o que ocorreu neste atendimento e adote as medidas cabíveis para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

Após anos confiando na marca, saímos desta experiência com a sensação de abandono e com a confiança seriamente abalada.