ATRASO NA ENTREGA E MONTAGEM
Em réplica
Penápolis - SP
28/07/2015 às 16:50
ID: 13972787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO MEU PROJETO FOI PAGO PELA CAIXA ECONOMICA FEDERAL EM MARÇO DE ******* POIS REQUERI O PROGER. DE LÁ PRA CÁ SE PASSARAM VÁRIOS MESES E A REFERIDA EMPRESA MAQ FRIO DE JAÚ SÓ COMEÇOU A MONTAR MEU PROJETO DIA 21 DE JULHO DE *******.NÃO DERAM CONTA DE ACABAR ATÉ O FINAL DE SEMANA E FICARAM DE VOLTAR NA SEGUNDA DIA 27 DE JULHO DE *******, MAS NÃO COMPARECERAM E TIVE EU QUE FICAR GASTANDO COM LIGÇÕES E IMPLORANDO PARA QUE OS MESMOS VIESSEM TERMINAR O RESTANTE DO PROJETO. DEIXARAM BALCÕES VAZANDO ÁGUA E TAMBÉM DERAM CONTA DE QUEIMAR MINHA MÁQUINA DE CAFÉ.TIVE QUE CANCELAR MINHA INAUGURAÇÃO POR VÁRIAS VEZES POIS COMEÇARAM A ME ENROLAR DESE O DIA 29 DE JUNHO DE *******.De acordo com o termo de uso aceito por todos os cadastrados no Reclame Aqui, o USUÁRIO não poderá incluir comentários ilícitos no site do Reclame Aqui!, De forma a atribuir a alguém a prática de [Editado pelo Reclame Aqui], imputar a alguém fato ofensivo à sua reputação, e, ofender alguém atentando contra sua dignidade ou decoro.
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Resposta da empresa
12/08/2015 às 17:12
Prezado Valdinei.
Foi com grande satisfação que assumimos o projeto de instalação de seu estabelecimento. O resultado final ficou excelente, fruto de uma parceria entre a Maq Frio e a Village Regina na elaboração de um projeto detalhado, personalizado e único.
O prazo inicialmente acordado em contrato precisou ser reprogramado, no entanto, tomamos o cuidado de nos comunicar com a Village Regina, para manter as informações atualizadas sobre andamento do processo de fabricação e de instalação.
Em algumas ocasiões sofremos com intercorrências nos materiais e componentes e, infelizmente, nos produtos personalizados e sob medida, essa condição pode ser crítica, pois eles são específicos e não há muitas alternativas de substituição. Itens não seriados não costumam ser alvo de estoque nos fornecedores.
O projeto todo, desde a fabricação até a entrega, passa por etapas de validação, a fim de garantir a conformidade com os requisitos acordados. Desta forma, consideramos uma instalação finalizada somente após todas as etapas terem sido concluídas satisfatoriamente. São necessários alguns dias do início da instalação até o acabamento final.
Gostaríamos de esclarecer que os técnicos da Maq Frio não prestam serviços de assistência técnica em máquinas de café ou em outros equipamentos não fabricados pela empresa.
Aproveitamos este contato para disponibilizar, também, nossos canais de comunicação:
• Site: https://******* (preenchimento do formulário SAC no link da web)
• E-mail: ******* (envio de e-mail diretamente para o SAC)
• Telefone:******* (contato telefônico diretamente com o SAC)
• Endereço: ******* - 7º Dist. Industrial – CEP: ************** - Jaú / SP (contato pessoal ou via correspondência)
Por favor fique à vontade para nos contatar. Estaremos à disposição, sempre que necessário.
Att,
Equipe Técnica
MAQ FRIO
Réplica do consumidor
20/08/2015 às 07:27
A MONTAGEM AINDA NÃO ACABOU , POIS FALTA O VIDRO LATERAL DA COIFA QUE AINDA NÃO FOI COLOCADO E TAMBÉM TEM UM BALCÃO COM VAZAMENTO, O QUAL JÁ FIZ CONTATO NA EMPRESA COM O DIEGO E REGISTREI A RECLAMAÇÃO A ELE.