Não existe serviço de manutenção
Em réplica
Brotas - SP
25/09/2014 às 15:36
ID: 10199952
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma cozinha industrial de 1a linha com essa empresa. Estava tudo bem até os equipamentos começarem a apresentar defeitos e não conseguirmos manutenção. Nem pagando existe um técnico que nos atenda. E estamos a apenas 50 KM da fábrica! Estamos com os freezers parados. Como estamos sem perspectiva de solução tivemos que comprar diversos freezers horizontais domésticos para continuar com nossa atividade.
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Resposta da empresa
31/10/2014 às 11:27
Prezado Cliente,
A Maq Frio tem como compromisso orientar e informar aos clientes sobre as dúvidas do plano de manutenção vinculado a garantia do produto, e em atenção especial a sua manifestação, identificamos que os equipamentos já estavam fora do período de garantia.
No dia 25/09/*******, o cliente, representada pela Srta Daniela entrou em contato com a Maq Frio, e a empresa indicou um técnico autorizado para a manutenção – Sr Leandro Rodrigues.
No dia 29/09/*******, o técnico executou as seguintes atividades:
- Limpeza no sistema de refrigeração;
- Substituição das borrachas das portas;
- Manutenção geral dos equipamentos;
Agradecemos a atenção e nos deixamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atte,
Maq Frio Projetos Personalizados.
Fone:******* / Fax: ************** / E-mail: *******
Réplica do consumidor
07/11/2014 às 11:18
Como os equipamentos estavam fora da garantia, a Mac Frio realizou exatamente os serviços descritos acima. Pagamos por isso. O que nos deixa DESESPERADOS, é que não foi resolvido. Dia 31/10/*******, na data que a empresa escreveu a resposta, o técnico estava mais uma vez em nosso restaurante e disse que não sabia mais o que fazer e que devolveria nosso dinheiro. A situação é de DESESPERO! Foi prometido uma solução para segunda feira... Hoje já é sexta e NADA. Consumidor deixado a míngua...