Ar-condicionado parado na assistência técnica sem retorno da Electrolux
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 11:44
ID: 256951929
Ar-condicionado parado na assistência autorizada Maq Service e total falta de retorno da Electrolux
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Electrolux e com a assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento do meu ar-condicionado.
O aparelho encontra-se parado na assistência autorizada há vários dias, aguardando solução, e até o momento não tenho uma previsão concreta para a conclusão do conserto.
O mais preocupante é a completa falta de comunicação. Tento contato com a assistência autorizada e não obtenho um retorno efetivo. Da mesma forma, venho tentando contato diretamente com a Electrolux, mas não consigo ser atendido.
O atendimento disponibilizado é praticamente todo eletrônico e, quando tento contato pelo telefone, fico horas aguardando atendimento, sem conseguir falar com uma pessoa que possa efetivamente resolver o problema. Já perdi muito tempo tentando contato e continuo sem uma resposta objetiva.
Comprei um produto da Electrolux confiando na marca e, neste momento, estou sem poder utilizar o aparelho e sem saber quando ele será devolvido funcionando.
Não considero aceitável ficar aguardando indefinidamente, sem informação, sem prazo e sem um responsável pelo atendimento.
Solicito à Electrolux uma solução imediata, com informações claras sobre:
Onde exatamente está o aparelho e qual é o status do conserto;
Qual é o defeito identificado;
Se existem peças aguardando substituição;
Qual é a previsão real para conclusão do reparo;
E quando o aparelho será devolvido em pleno funcionamento.
Caso não seja possível realizar o reparo dentro de um prazo razoável, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, conforme meus direitos como consumidor.
Não quero mais respostas automáticas ou simplesmente a informação de que "irão entrar em contato". Preciso de uma solução e de um prazo concreto.
Aguardo um posicionamento urgente da Electrolux.