Filtro Electrolux com defeito e má assistência técnica
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/08/2025 às 09:49
ID: 224751611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um filtro Electrolux na fast shop. O mesmo foi instalado por eles.
Funcionou bem por alguns meses até que em uma troca de filtro, o mesmo veio avariado e ao instalar deu problema e começou a pingar sem parar.
Foi informado a Electrolux que nos encaminhou a assistência técnica, uma vez que a mesma estava em garantia.
Essa assistência enviou 2 técnicos que cobraram 50 reais pela visita. Chegando ao local, ligaram apenas o produto na tomada, que não demonstrou o pinga pinga, uma vez que não tinha água no reservatório.
Mesmo sendo avisados que o pinga pinga ia voltar, ambos falaram que não tinha problema na máquina (mesmo sem nem conferirem).
Como dito o produto voltou a dar problema e a empresa não solucionou.
Infelizmente vou trocar de marca e de aparelho e não aconselho o serviço desta empresa e nem do aparelho acquapure.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:53
Olá Miche, tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos: a informação de que houve duas cobranças de taxa de deslocamento não procede. Foi realizada apenas uma cobrança, conforme previsto pela política da assistência.
Entendemos sua insatisfação e, inclusive, o fabricante autorizou uma nova visita sem qualquer custo, já agendada para o dia 20/08/*******, justamente para garantir que o equipamento volte a funcionar corretamente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar todo o processo até a conclusão do reparo.
Atenciosamente,
Maq Service
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 07:09
Eu não falei que foi cobrado 50 reais por cada e sim que foram dois técnicos e que foi cobrado 50 reais.
E o a reclamação nem é essa. Pq se tivessem cobrado ******* reais e resolvido não teria essa reclamação aqui.
Problema é que não resolveram e só vai ter mais uma visita pq a Electrolux mandou. Se não, vcs não mandariam ninguém, como me foi dito pelo contato que eu fiz direto com a empresa de vocês.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 09:41
Olá, Michel
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos perfeitamente a sua colocação. Nosso objetivo não é apenas cumprir a política da assistência, mas sim garantir que o produto esteja funcionando corretamente.
Sabemos que o ponto principal é a resolução do problema, e é justamente por isso que estamos acompanhando de perto a nova visita autorizada pelo fabricante para o dia 20/08/*******, sem nenhum custo adicional. Nossa equipe está à disposição para acompanhar todo o processo e, caso necessário, reforçar junto à Electrolux novas medidas até que o equipamento esteja em pleno funcionamento.
Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maq Service