MAQ SERVICOS EM ELETRODOMESTICOS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/02/2023 às 20:40

ID: 158567909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Solicitei o serviço técnico através do site do fabricante (Brastemp) para correção de um problema em meu refrigerador, e foi direcionada a demanda para MAQ Serviços.
No dia 04/10/******* foi realizada a visita para avaliação de onde foi constatado o problema de congelamento de alimentos, foi constatado que haviam 2 peças que demandariam troca, sendo elas o damper e a placa de controle localizada na parte inferior do equipamento, ao lado do motor.
Informaram o valor de reparo de R$ *******,00, sendo este autorizado, foi dado o prazo de entrega das peças com 3 dias uteis, sendo realizada a troca dia 07/10/*******.
Com aproximadamente 60 dias do reparo realizado o equipamento voltou a apresentar os mesmos problemas com congelamento de alimentos.
Foi contactada a assistência em 22/11/*******, com minha ******* dia 23/11/******* com agendamento para dia 25/11/*******, porem no dia do atendimento agendado ocorreu um imprevisto segundo a empresa, o que impossibilitaria a visita naquele dia. foi reagendada para dia 02/12/******* onde outro técnico fez a visita, este técnico realizou o mesmo procedimento e constatou um novo problema, este técnico se ausentou do ambiente o cliente estava para sinalizar a empresa a falha encontrada, cabe salientar que foi seguido o mesmo procedimento do primeiro técnico que não localizou este defeito, em contato com a empresa a mesma solicitou o envio do equipamento para manutenção em sua sede, onde alegam não poder realizar a manutenção sendo necessária a intervenção da fabrica para esta tratativa, porém o equipamento está fora da garantia de fábrica o que me levou a acionar uma empresa credenciada pelo fabricante para esta manutenção, sendo esta dita "assistência técnica" autorizada responsável pelo serviço prestado e pelo problemas ocasionados por seus colaboradores e prepostos.
Tomarei as medidas cabíveis diante do fato ocorrido e tendo a empresa negando sua responsabilidade no caso.