Enganação total , máquina não faz sorvete

Olá Prezados, vimos por aqui, realizar a explicação completa, desde a compra de seu equipamento.

Atualmente temos mais de 1.******* equipamentos vendidos, espalhados em mais de 15 estados do Brasil, na qual com mais de 8 anos em atuação, é a primeira vez que recebemos uma notificação de reclamação no site Reclame Aqui.

Bom, o cliente acima, adquiriu conosco um equipamento DESCONTÍNUO, em meados de Agosto de *******, ou seja a aproximadamente 1 ano e 2 meses atrás do dia que recebemos a notificação do Reclame Aqui.

Após a entrega de seu equipamento DESCONTÍNUO, o cliente informou que a máquina não produzia a quantidade conforme a máquina prediz, Porém saliento que produtoras descontínuas não são apropriadas para produções CONTÍNUAS, e sim com ciclos de 15/20 minutos, que no final de 1 hora, teria em média de 40 á 60 L de produto feito, claro que variando muito da temperatura da calda adicionada, etc. mas a média sempre será essa.

O Custo de uma máquina do tipo contínua, chega ser o dobro do preço de nosso equipamento DESCONTÍNUO. E isso foi informado ao cliente.

Nisso o cliente informou que a máquina não estava produzindo bem, porém o mesmo não estava respeitando os parâmetros de capacidade da máquina, pelo próprio vídeo enviado pelo cliente, com sorvete até a borda da cuba, em quantidade maior que informado no manual, na qual o cliente solicitou nosso serviço de garantia.
Enviamos um técnico no mesmo dia ao endereço do cliente, para verificar, que por precaução, o técnico realizou as instruções preventivas, fazendo a substituição do fluido refrigerante da máquina.

Após alguns dias, o cliente solicitou que a máquina voltasse para a fábrica para ser revisada, e em pról do cliente, solicitamos a coleta imediatamente para que a máquina voltasse para a fábrica para ser revisada.
Chegando na fábrica, a máquina foi re-testada, e tudo estava dentro dos parâmetros dos equipamentos que comercializamos temperatura, nível de pressão, etc, arcamos com os 2 fretes e reenviamos o equipamento ao cliente novamente.

Alguns meses depois, o cliente entrou em contato informando que queria devolver o equipamento e ser ressarcido, na qual mais uma vez em pról do cliente, nos propomos a realizar a venda da máquina do cliente em forma de USADA, para algum cliente que tenha interesse. Mas como isso não aconteceu até então, o cliente veio se manifestar na plataforma Reclame Aqui.
Mas saliento que após 1 ano e 2 meses do equipamento vendido, a única forma de venda seria em forma de USADA, e não de nova, o que até então não aconteceu, mas em forma de ajudar o cliente estamos aguardando algum possível cliente a procura de um equipamento usado, para indicar o equipamento do cliente, na qual conforme informado é uma máquina do tipo DESCONTÍNUA, com o valor comercializado pela metade do preço de uma máquina CONTÍNUA. Caso isso ocorra, estaremos indicando o equipamento do cliente acima, mas somente em situação de USADA, jamais em situação de nova. Isso ocorrendo, faremos contato com o mesmo / Att / MaqFest Máquinas

Desde o primeiro mês abrimos reclamação sobre a máquina, inclusive com várias conversas salvas .
A máquina não produziu nem 1 litro , eu comprei uma maquina que foi vendida como produtora de sorvete, e a máquina apenas bate calda , 2 técnicos enviados pela própria empresa não resolveu o problema e os 2 técnicos condenou a máquina, inclusive chegou a ser devolvida para a empresa para manutenção e voltou com mais problemas , nunca apresentaram uma solução, foram empurrando com a barriga e se apoiaram na pandemia para dizer que a fábrica foi parada .
Na hora de vender a máquina é mil maravilhas , depois do problema diz que a máquina boa é o dobro do valor , não existe .
NÃO RECOMENDO .
PREJUIZO ENORME.

Olá Prezados!
Conforme informado, existem dois tipos de produtoras, contínua e descontínua.
Em todo momento antes da compra, em nossa proposta comercial é informado que a produtora é uma produtora do tipo DESCONTÍNUA. Temos diversos clientes satisfeitos em todo Brasil, até então, não tínhamos nenhuma reclamação no Reclame Aqui. Conforme nosso folder de clientes em nosso site, atendemos diversas franquias, mas sempre com a informação que o equipamento é do tipo DESCONTÍNUO.
Em relação a Pandemia do COVID 19, estamos falando de uma Pandemia MUNDIAL, que afetou diversos países, onde os governadores fizeram decretos de funcionamentos, foi um período onde ficamos desativados, Mas não somente nós, como também diversos clientes, fornecedores, comerciantes, lojistas etc.
Mas atualmente, retornamos nossas atividades, assim como também nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos á disposição!

Att / MaqFest Máquinas