PRODUTORA DE SORVETE COM DEFEITO 4 meses do problema sem solução. Descaso total com o consumidor

Olá Prezados!


Bom, Primeiramente, venho informar que infelizmente, em algumas situações temos problemas com a transportadora, pois é um terceiro na qual transporta e infelizmente algumas vezes não toma os devidos cuidados que foi exatamente o que aconteceu nessa situação, O equipamento saiu intacto da fábrica, e chegou avariado no cliente. Porém tudo sendo feito de forma correta, tudo se revolverá, pois o frete que pagamos possuí seguro, nisso sendo feito dentro da legislação, acionaríamos o seguro com a transportadora solicitando reembolso.

De fato, as explicações das situações acima foram passadas de forma superficial em cima do problema, seu pedido foi feito no final de Dezembro/*******, e foi entregue. Ao constatar que a máquina estava defeituosa e amassada, o cliente solicitou que ela voltasse para fábrica, e IMEDIATAMENTE já pedimos a coleta novamente, e enviamos ao cliente o número da coleta com a NFe de retorno do equipamento, Porém conforme a transportadora nos informou foi tentado realizar a coleta, mas não foram atendidos. O que levou postergar o tempo de coleta.

2 Ponto, quando a máquina chegou aqui na empresa, a mesma não ficou nem mesmo 10 dias fábrica, e imediatamente já re-despachamos, justamente por conta do prazo da transportadora, basta verificar as datas no conhecimento de transporte da transportadora junto com a nota de envio, pois verá que a máquina ficou pouquíssimo tempo na empresa, visando atender o cliente em curto prazo.

3 ponto, Nessa segunda entrega, a máquina foi recusada pelo cliente, na qual não aceitou pois as rodas estavam quebradas, e laterais avariadas, Nisso o equipamento ficou mais alguns dias parado na transportadora por conta da recusa.
Por fim, o cliente decidiu aceitar a mercadoria.

4 ponto, por fim, o cliente abriu o equipamento sem mesmo nos informar, ou nos passar nenhuma informação, e inseriu manifold através de um técnico completamente despreparado na qual não tivemos nenhuma conversa, onde a máquina chegou sem gás e o técnico apenas colocou mais gás. Porem isso não foi nos informado.

Sempre salientamos que não é autorizado a abertura da máquina sem nossa orientação, sempre deve ser feito após nossa autorização com algum técnico que tenhamos ao menos conversado para que seja alinhado o conhecimento do técnico com o equipamento, o cliente pode indicar um técnico caso queira, mas não fazer isso sem nos contactar, pois precisaríamos conversar com o técnico antes, Caso contrário a isso acarretará na perca da garantia.

OBS: O equipamento acima, saiu de nossa fábrica *******% intacto, possuímos NFe de toda matéria prima usada de primeira linha. Porém infelizmente tivemos essa infelicidade com a transportadora MODULAR CARGAS, É Raro esse acontecimento, Por isso sempre orientamos o cliente ao notar qualquer avaria, não faça o recebimento do produto , pois toda carga que enviamos o frete é *******% ASSEGURADA através da seguradora que pagamos junto ao frete, portanto caso o cliente acima não aceitasse a mercadoria, a transportadora iria acionar o seguro, e reembolsar o total integralmente ao cliente.


ATT / MAQFEST MAQUINAS

Não recomendo pra ninguém.
Depois de procurar um advogado para entrar com ação na justica, descobrimos que já haviam outros processos contra a empresa, que jamais se defendeu ou pagou a condenação. Eu entrei com ação na justica, processo correu a revelia da empresa, que sequer apresentou qualquer defesa, ja que nao tem interesse em solucionar o problema ou devolver o valor da máquina.
Entao, muito CUIDADO caso queiram comprar uma maquina igual. Pesquisem nos tribunais de justica e no Youtube a situação que quem compra recebe o produto.