Maqgel Assistência Técnica

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Contagem - MG

11/04/2024 às 15:27

ID: 186574039

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No dia 09/02/******* abri uma OS com a Eletrolux de numero 17580621 informando que a maquina no qual comprei estava fazendo barulho e quando está em funcionamento o cesto parece que está solto e fica batendo. Quando recebi o produto estava em perfeito funcionamento e dias depois começou a ter esse problema. Conforme informei não foi mudada de local, não arredamos ela e não houve baque nenhum na maquina, simplesmente começou a dar esse problema. Eles me encaminharam para a assistência técnica Maqgel Betim no qual foram até a minha residência no dia 20/02 e informaram que a máquina estava em funcionamento normal e que isso era devido a roupa ficar somente de lado da maquina na hora do processo, eu achei estranho e falei que ela não fazia esse tipo de barulho e nem ficava batendo o cesto do jeito que estava quando recebi o produto. Tendo certeza que minha maquina está com defeito entrei novamente em contato através do whatsapp no dia 06/03 informando a seguinte mensagem: Bom dia tudo bem? No dia 20/02 o técnico de vocês esteve na minha residência para olhar a minha máquina que estava fazendo um barulho que não fazia quando recebi e no dia ele disse que estava certo e que era assim mesmo. Quando recebemos o produto que compramos ela não fazia esse barulho e o movimento de lavagem não dava o estralho que está dando.

Eu estava em viagem e por isso não retornei antes.

Nesse dia enviei novamente vídeos da maquina em funcionamento mostrando que está sim com problemas.

Após enviar essa mensagem, recebi o retorno informando que meus vídeos seriam encaminhados para o técnico e dias depois cobrei retorno e recebi um áudio que o técnico que analisou o vídeo disse que teria que trocar uma peça que seria a de transmissão e que já havia sido pedido a peça e que seria entregue de 10 a 20 dias úteis a contar do dia 07/03. Hoje são 09/04/******* e até o presente momento estou cobrando retorno deles referente a peça e não estou tendo retorno. No dia 26/03 me enviaram uma mensagem falando que a peça chegaria entre o dia 28/03 até dia 02/04 e deixaram pré agendado no dia 03/04 para o técnico ir até a minha residência para fazer essa tal troca não apareceram e nem deram uma satisfação. Depois disso venho tentando contato com eles e não estou tendo retorno, ligo no telefone da assistência não atendem e no whatsapp não respondem.