Maqgel Assistência Técnica

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Belo Horizonte - MG

02/03/2021 às 20:40

ID: 120408895

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 26/10/******* a empresa de seguros Zurich Minas contratou a Maqgel Filial Contagem para fazer o reparo em minha lavadora de roupa da marca Eletrolux . Na ordem de serviços disseram-me que o serviço realizado seria a troca da transmissão. O serviço só foi executado no dia 9/12/******* , desde então venho percebendo cheiro de queimado, bojo solto desgastado oriundo do o plástico de proteção, deixando várias lascas na roupas, além de um ruído muito alto vindo da máquina consertada .

Entrei em contato com a Maqgel no início de Janeiro para reclamar sobre o serviço prestado, e como descrito na ordem de serviço tenho direito de 90 dias de garantia sobre o serviço prestado. Obtive como resposta que só iriam refazer o serviço com a autorização da Zurich Minas Brasil Seguro(empresa contratada), entrei em contato com a Zurich diversas vezes e até o momento não obtive resposta de ambas as partes. Tenho os números de protocolo e segundo informado pelos atendentes o prazo de resposta está entre 3 a 5 dias , entretanto já passaram-se mais de 1 mês.

Peço urgentemente uma resposta dos demais ,pois devido ao fato de estarmos numa pandemia mundial tenho me arriscado semanalmente indo na casa de familiares para lavar as roupas que usamos diariamente, porque o técnico da Maqgel nos informou que não podemos utilizar a máquina, pondo não só meus parentes mais próximos como também todos da minha família, além de causar diversos incômodos ,também à gastos com luz e água na conta mensal desses que nos ajudam nesse período conturbado. Como se não bastasse todo o incômodo e os perigos tenho que desembolsar o valor do deslocamento para levar e buscar grandes volumes de roupas, valor esse que não constava nos planejamentos da minha família .

Espero uma resolução rápida do meu problema , pois foi através de diversos sacrifícios que adquirimos a máquina Eletrolux, foram diversas parcelas para que a falta de atenção e a incompetência no serviço prestado pela Maqgel acabassem com uma máquina nova (pouco mais de 2 https://******* em anexo os seguintes documentos:

-Cobertura de contrato da Zurich
-Nota fiscal da compra da máquina
-Ordem de Serviço da empresa Maqgel.