Maqplan

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Brasília - DF

15/02/2023 às 18:36

ID: 159429269

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Cancelamento de uma venda feita pelo ifood causou perda total do valor da venda.

Tivemos um problema na noite da sexta-feira passada dia 10/02/******* na emissão do ******* de uma venda feita pelo ifood. Entramos em contato com o pessoal do suporte da Maqplan, o atendente sem pedir acesso remoto pediu para cancelar a venda e refazer manualmente. Após o cancelamento no sistema chegou uma mensagem do ifood que a venda foi cancelada definitivamente sem poder contestar o cancelamento. Informamos o técnico sobre o ocorrido então ele pediu o acesso remoto e abriu um chamado no IFOOD para contestar o cancelamento. Não concluiu o processo por ter passado o horário dele de trabalho. Nós continuamos o processo com a atendente do ifood e a resposta foi que o sistema não liberou e não tem mais como recuperar o valor da venda. Olhamos as detalhes da venda e descobrimos que o cliente depois que o ******* no caminho ele pediu o cancelamento e o ifood estava esperando nossa confirmação ou não do cancelamento. Quando o suporte da Maqplan pediu o cancelamento da vendo de fato ele confirmou o pedido de cancelamento do cliente e a venda foi cancelada definitivamente sem poder contestar.

Nós responsabilizamos o técnico da Maqplan
1. Por não ter pedido o acesso antes de mandar cancelar a venda para verificar, analisar a situação olhar direto
2. Por não ter avisado que o cancelamento da venda no sistema pode causar a perda definitiva da venda no ifood por causa da integração.