Devolveram impressora quebrada após conserto caríssimo
Respondida
Presidente Prudente - SP
06/04/2025 às 13:47
ID: 214072125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tenho uma impressora com cerca de 1-2 anos de uso da Epson jato de tinta L3250. Ela parou de imprimir. Eu pesquisei na internet e achei a empresa MAQPRINTER, que "em teoria" conserta impressoras. Foi uma PÉSSIMA escolha. E agora que reparei que realmente ela tem uma avaliação ruim no google, com muito outros clientes insatisfeitos.
Eles cobraram ***** (fora o frete) para consertar uma impressora que nova custa cerca de 1000 reais. Metade do preço!!! Isso foi em outubro de 2024. Devolveram a impressora sem imprimir (tenho vídeos e fotos que provam o que digo). Precisei ligar lá. Atendimento demorado, tentam te ignorar. Mandaram vídeos explicativos de como consertar, que não consegui fazer. Obviamente se aceitei pagar quase 500 reais fora o frete, eu esperava que a impressora voltasse imprimindo.
Até hoje não tenho uma impressora que funcione (6 meses). A empresa maqprinter alega que realizaram vários testes e que a impressora saiu funcionando perfeitamente (não é verdade, voltou imprimindo muito falhado e com o mesmo problema atual, fica travando). NUNCA voltou imprimindo, com muito esforço consegui imprimir tudo falhado. Segue dando erros. Imprime apenas às vezes. E com tinta falhando, sendo que enviei tintas novas para trocarem para mim.
Quando você liga, só falam que precisa pagar novo frete e novo conserto. Que não tem garantia, pois agora já passaram 3 meses. Eu tenho fotos e vídeos de que voltou sem funcionar de forma adequada na mesma semana. Agora terei que pagar conserto em outra loja, de confiança. Ou comprar outra.
Muito insatisfeita.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2025 às 17:25
Olá Alice!
Vimos aqui que você autorizou o reparo de sua máquina no dia 23/09/24 com problema de falhas nas impressões e a mesma ficou pronta no dia 26/09/24. O pagamento foi efetuado no dia 29/09 final da noite e entregamos no dia seguinte, 30/09. No dia 07/10 a senhora entrou em contato informando que a impressora ainda apresentava falhas nas impressões e nós sugerimos que a senhora fizesse um procedimento simples (apenas apertar um botão) na tentativa de resolver sem a necessidade de remoção ou nova análise técnica. Neste dia informamos que durante o transporte pode ter ocorrido a entrada de ar no sistema de tinta e talvez à distância pudéssemos resolver, mas a senhora se recusou a fazê-lo e voltou a nos contatar novamente somente 5 meses depois, no dia 13/03/25 alegando um barulho estranho e dificuldades em tracionar o papel. Informamos que neste caso seria necessária uma avaliação técnica para entendermos o que estava acontecendo com a máquina, a avaliação é sem compromisso e a contratação do portador é opcional. A senhora não concordou em trazer a impressora ou contratar o frete e também não aceitou conversar por telefone com o nosso gerente para tentar resolver o assunto e, assim como um de nossos atendentes escreveu na última mensagem no Whatsapp, ficamos à disposição para conversar por telefone para esclarecimentos e não tivemos mais contato.
Lamentamos por ter tido uma experiência ruim conosco, atendemos milhares de pessoas físicas e jurídicas por mês desde ******* com honestidade, profissionalismo e dedicação.
Sucesso pra você!