Falta de profissionalismo
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2024 às 11:40
ID: 205236033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntreguei minha impressora no dia 2/12 para conserto, no mesmo dia foi me passado um orçamento com previsão de 3-5 dias úteis.
O prazo não foi cumprido e toda vez que eu cobrava, me respondiam que conversariam com o técnico e me responderiam depois. Nunca lembraram de me responder!!!!!!!
Além disso, hoje a data da entrega me avisaram as 11h30 que tenho até as 13h para buscar, caso contrário seria cobrado uma taxa de 15reais por dia pois estariam de recesso.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:59
Olá Cristina!
Devido a um problema crítico na cabeça de impressão de sua máquina, a sua manutenção levou mesmo mais tempo do que gostaríamos, mas conseguimos resolver sem a necessidade de orçar uma peça nova para troca e, com isso aumento do custo do conserto da sua máquina. Com relação à taxa de estadia/armazenamento, só é cobrada em casos de abandono pelo cliente, no seu não porque no fim do ano entramos em recesso/férias coletivas. Lamentamos a demora do retorno de suas ligações, estávamos mesmo com poucos funcionários para a grande demanda de serviços, mas já aumentamos o nosso quadro de colaboradores para melhor atender.
Sucesso pra você!