Maqtron Vencedora

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

31/01/2026 às 13:00

ID: 239392485

Prezados,
Venho por meio deste solicitar a abertura de chamado de garantia referente a uma betoneira Maqtron 150 litros, 220 V, adquirida em [29/08/2025], ainda dentro do prazo de garantia contratual (até 29/02/2026).
Desde o início do uso, o equipamento apresenta o seguinte defeito funcional:
Ao inclinar o tambor por meio do volante para despejo do concreto, o motor perde torque de forma perceptível, reduzindo significativamente a rotação. Após o retorno do tambor à posição normal, o equipamento não recupera a força original, permanecendo fraco. Curiosamente, ao adicionar brita ou carga ao tambor, a rotação volta a se normalizar, o que indica perda de torque do motor sob determinadas condições de esforço, comportamento que não é esperado para um equipamento novo e em condições normais de funcionamento.
Ressalto que:
O equipamento foi utilizado conforme as especificações do fabricante;
Foi testado diretamente em tomada 220 V, sem extensão inadequada;
O problema ocorre em uso real, especialmente sob inclinação e carga variável;
O comportamento descrito não se trata de característica normal de funcionamento, mas sim de possível defeito em componente elétrico (ex.: capacitor) ou ajuste de fábrica.
Considerando que se trata de produto durável, dentro da garantia, e que o defeito compromete o uso adequado do equipamento, solicito:
A abertura formal do chamado de garantia;
Orientações sobre procedimento de coleta, envio ou reparo, especialmente considerando tratar-se de equipamento volumoso e pesado;
A confirmação de que eventuais custos de transporte sejam assumidos pelo fornecedor/fabricante, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade do produto, devendo garantir solução eficaz para o reparo sem impor ônus excessivo ao consumidor. Ademais conforme o art. 51, IV, do CDC, é nula a cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada ou inviabilize, na prática, o exercício do direito à garantia.
Coloco-me à disposição para encaminhar, demais informações necessárias. (Nota fiscal em anexo no email e aqui na reclamação)

Ressalto que este contato configura reclamação formal de vício dentro do prazo de garantia, devendo, portanto, ficar suspensa a contagem do prazo até a completa solução do problema, conforme entendimento consolidado do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Foi enviado email para os senhores ha 3 dias sem resposta, podem verificar na caixa de entrada.
Atenciosamente,
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