Não entregaram meu produto e nem me reembolsaram
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2015 às 17:04
ID: 12653154
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 16/11/14, e o pagamento por cartão. dessa forma o pagamento foi aprovado no mesmo dia.
Em 23/01/15 pedi informações sobre o envio ou o código para rastreamento. Em 03/02,reenviei o e-mail.
Esperei pacientemente ate 24/02/15, ou seja 3 meses após a compra, e tentei novamente contato com o chat, que até hoje não funciona. Também tentei enviar e-mail para o ******* e também não respondem.
Entrei em contato com o bcash que me informou um e-mail *******.
Nesse e-mail pedi cancelamento do pedido e devolução do dinheiro.
Ele me respondeu em 28/02/15 pedindo o e-mail que utilizo no bcash para o reembolso. Pediu desculpas pelo transtorno.
Passei o e-mail, e deixei também meu telefone para retorno.
E até hoje nada...
Enviei mais 3 e-mails pedindo reembolso, inclusive passei o número da conta.
Nunca obtive resposta.
Hoje o site está fora do ar, e eu com o [Editado pelo Reclame Aqui]...
Pedido *******
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Resposta da empresa
29/04/2015 às 10:30
16/11/******* Aguardando Pagto Sim
16/11/******* Tipo de pagamento escolhido: Visa - Número de parcelas: 1 Em Analise Sim
16/11/******* Aprovado Sim
29/11/******* Enviado Sim
02/01/******* Estorno Sim
Seu pedido foi cancelado devido a demora para a entrega junto aos correios .
Por gentileza verifique em sua fatura o valor adicional do saldo.
Atenciosamente
Maquiagem Importadas
Réplica do consumidor
29/04/2015 às 16:34
Consultei a fatura, mês a mês, desde novembro/14 até abril/15, não houve estorno algum.
Peço por favor os comprovantes da transação para que eu possa entrar em contato com o cartão e verificar porque o saldo não retornou a mim.
POR FAVOR!
No aguardo, grata
Réplica do consumidor
26/06/2015 às 10:33
Em 29 de abril fiz a réplica em razão `a resposta aqui obtida. Diante de não receber os comprovantes do estorno, e não constar este estorno no meu cartão. Só consigo concluir que essa resposta é uma mentira.
Não entrega o produto, fica com o meu dinheiro, mente que estornou e é isso mesmo!!!! Absurdo!!!
Réplica da empresa
26/06/2015 às 21:53
Andreia Cristina foi solicitado o estorno junto a bcash pagamentos.
A caso de não constar em sua fatura o estorno informe que iremos abrir um chamado junto a bcash pagamentos , o estorno é feito pela empresa devido a taxas cobradas na transação nosso site esta online normalmente .
Atenciosamente
Maquiagem Importadas
Réplica do consumidor
27/06/2015 às 22:58
Antes de minha reclamação aqui, entrei em contato com a bcash que se absteve de me ajudar, alegando que o prazo para a desistência já havia passado e que nada dependia mais deles, que a partir desse momento o problema seria da empresa. Foi nesse momento que me enviaram um e-mail de contato da empresa, diferente do que eu já tinha. Um dos que já usei para solicitar a devolução do valor e obtive a resposta que seria reembolsada, mas quando enviei e-mail dizendo que nunca fui reembolsada, não recebi mais resposta.
Aguardo a devolução de alguma forma. Se tiverem que questionar o Bcash, questionem, mas eles disseram que não tem nada a ver com isso, a partir que tenha passado o prazo para desistência.
Quero meu dinheiro de volta!!!