Multa Indevida

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2015 às 08:40
ID: 12457341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
No dia 14/03 aluguei 3 filmes na Máquina de Cinema dentro das Lojas Americanas,na Conde de Bonfim,*******,Tijuca. O prazo para entrega estava para dia 16/03(segunda). Nesse dia fui devolver na loja mais próxima ao meu trabalho,na *******-Lapa, e a Máquina estava em manutenção.Nesse momento tentei ligar para o ATENDIMENTO******* para relatar o fato e não consegui. Enviei e-mail relatando o corrido.
Devolvi os filmes no dia seguinte(17/03) e novamente tentei contato com a locadora e não https://******* outro e-mail e mais uma vez pedi que não fosse penalizada com uma diária, porém no meu cartão de crédito imediatamente vi a cobrança de uma diária, totalizando R$ 8,97. Não é pelo valor,mas é pelo desrespeito que reclamo desse fato.
Para responder o e-mail ou atender o telefone não foi possível,porém para lançar o débito no meu cartão foi com uma eficiência de dar gosto.
Resolvi postar o acontecido, pois desde 16/03 tento contato pelo telefone e e-mail e não obtenho qualquer resposta.
Peço mais uma vez que seja estornado este valor do meu cartão de crédito.
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Consideração final do consumidor
12/05/2015 às 13:09
Apesar de ter demorado o estorno foi realizado.
Agradeço a instituição.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/05/2015 às 14:15
Prezado (a),
Nossa intenção é oferecer o melhor serviço à todos os nossos clientes e futuros clientes.
Informamos que o prazo do processo de estorno leva o mínimo de 30 dias para ser efetuado. Sua solicitação assim que foi constatada, foi analisada e atendida.
Lembre-se que pode entrar em contato conosco, pelo nosso canal disponível 24h todos os dias. Ao enviar um e-mail, um ******* automaticamente e sua solicitação será atendida o mais breve.
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