Renovação automática de curso online sem solicitação do cliente e cobrança indevida

Olá, Juliana. Tudo bem?

Analisamos a sua solicitação referente à renovação do Máquina de Tráfego e Conversão e todos os registros relacionados à sua assinatura.

Identificamos que a contratação do produto foi realizada no formato de assinatura, com acesso pelo período de 12 meses e renovação automática ao final desse período, conforme as condições aceitas no momento da compra.

Sobre a informação apresentada na FAQ, quando informamos que é possível renovar o acesso após um ano, essa orientação se refere à possibilidade de o aluno solicitar uma nova renovação caso tenha interesse em continuar com o acesso após o encerramento, não significando que a renovação automática da assinatura contratada deixaria de ocorrer.

Também verificamos que a Hotmart encaminhou previamente a comunicação referente à renovação da assinatura no dia 28/05/2026, às 12h15, com as orientações para gerenciamento da assinatura.

A renovação foi realizada em 04/06/2026 e a solicitação de cancelamento e reembolso foi encaminhada em 17/06/2026, ou seja, 13 dias após a cobrança. Dessa forma, o prazo de 7 dias para solicitação de reembolso já havia sido ultrapassado.

Informo que enviamos todas as informações através dos canais oficiais após análise do caso junto ao nosso time responsável.

Realizamos também o cancelamento da assinatura para que não ocorram novas renovações futuras vinculadas ao seu acesso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Adriano Gianini

Agradeço o retorno.

No entanto, discordo da negativa de reembolso.

Embora a empresa informe que a contratação ocorreu em formato de assinatura com renovação automática, o próprio FAQ do curso traz a seguinte informação:

Após 12 meses, é possível renovar o acesso? Sim, você pode renovar seu acesso após um ano. Para isso basta solicitar a renovação.

Essa comunicação induz ao entendimento de que a renovação depende de solicitação expressa do aluno.

Além disso, embora tenha sido enviado e-mail em 28/05/2026, essa comunicação não garante ciência efetiva do consumidor, especialmente considerando que esse tipo de mensagem frequentemente é direcionado para abas secundárias do e-mail.

Assim que tomei conhecimento da cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso.

Também observei que há casos semelhantes já resolvidos pela própria empresa com cancelamento e estorno integral, o que demonstra que existe precedente para solução amigável.

Reitero meu pedido de reembolso integral da cobrança realizada em 04/06/2026 e solicito a reavaliação do caso.

Olá, Juliana.

Sua solicitação foi recebida e analisada individualmente pelo nosso time responsável.

Conforme tratativa realizada por e-mail, enviamos os esclarecimentos sobre a renovação da assinatura do Máquina de Tráfego e Conversão e informamos a decisão final referente ao pedido apresentado.

Também confirmamos que a assinatura já está cancelada, não havendo novas cobranças futuras vinculadas a esse acesso.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Máquina de Tráfego e Conversão

Infelimente, após toda a tratativa, minha percepção é de que a empresa continua evitando enfrentar o ponto central da reclamação.

O problema nunca foi a existência de uma cobrança em si.

O problema é a forma como essa renovação foi comunicada ao consumidor.

A lógica apresentada pela empresa é contraditória.

No FAQ, a própria empresa informa que, após 12 meses, a renovação ocorre mediante solicitação do aluno.

Para qualquer consumidor, a interpretação natural dessa informação é simples:

* o acesso contratado tem duração de 12 meses;
* após esse período, o acesso se encerra;
* caso o aluno queira continuar, ele precisa solicitar a renovação.

Foi exatamente esse o entendimento que tive.

Em nenhum momento, durante a compra, ficou claro para mim que eu estava contratando uma ASSINATURA COM RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA ANUAL.

Em nenhum momento foi apresentada, de forma clara e inequívoca, uma informação como:

Esta assinatura será renovada automaticamente ao final de 12 meses, com nova cobrança automática, salvo cancelamento prévio.

Essa informação simplesmente não foi apresentada de forma clara ao consumidor.

A empresa insiste em mencionar informações internas da Hotmart e comunicações por e-mail (que eu nem vejo oois vão pra aba de spam), mas continua sem responder a pergunta mais importante:

ONDE, no momento da compra, essa informação foi mostrada ao cliente de forma clara, destacada e sem margem para interpretação?

Até agora, essa prova não foi apresentada.

Além disso, a empresa também ignora outro ponto grave: a dificuldade de cancelamento.

Ao perceber a cobrança, não encontrei na plataforma um botão claro, simples e intuitivo de cancelamento.

Ou seja:

* a contratação não foi clara;
* a renovação automática não foi claramente informada;
* e o cancelamento também não foi simples.

Na prática, toda a jornada gera confusão e induz o consumidor ao erro.

E esse é o ponto principal.

Se a informação fosse realmente clara, objetiva e transparente, não haveria tantos consumidores relatando exatamente o mesmo problema.

Saio desta experiência extremamente decepcionada.

Sempre admirei o trabalho do Adriano Gianini e justamente por isso a frustração é ainda maior.

Esperava transparência, clareza e respeito com o aluno.

Infelizmente, a condução deste caso demonstrou o oposto.

Olá, Juliana.

Agradecemos pelo retorno e pelos pontos apresentados.

Todos os esclarecimentos referentes à contratação, formato da assinatura, informações disponíveis na FAQ, comunicação enviada pela Hotmart e análise do seu pedido foram apresentados ao longo deste atendimento.

O caso foi analisado individualmente pelo nosso time responsável, considerando todas as informações compartilhadas, e a decisão referente ao pedido de reembolso permanece mantida.

Reforçamos também que a assinatura já foi cancelada, não havendo novas renovações futuras vinculadas ao seu acesso.

Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas relacionadas ao acesso ou à assinatura.

Atenciosamente,
Equipe Máquina de Tráfego e Conversão

Novamente, a empresa responde sem enfrentar o ponto principal da reclamação.

Vamos deixar claro para quem está lendo:

O problema nunca foi a renovação de 2027.

Obviamente, após toda essa reclamação, e-mails, contestação e manifestação expressa da minha parte, eu já deixei absolutamente claro que NÃO desejo continuar com o curso.

Portanto, cancelar a renovação de 2027 não resolve o problema desta reclamação.

Aliás, isso seria o mínimo.

Seria o ***** eu ser cobrada novamente no próximo ano por um curso cuja renovação eu nunca solicitei e cuja continuidade eu já deixei expressamente que não quero.

O verdadeiro problema continua sendo ignorado pela empresa:

A cobrança realizada em 04/06/2026.

É essa cobrança que estou contestando.

E sigo sem resposta para perguntas objetivas:

* Onde o aluno é informado de forma clara e inequívoca de que está contratando uma assinatura com renovação automática anual?
* Onde está essa informação de forma ostensiva no momento da compra?
* Por que a FAQ informa que a renovação ocorre mediante solicitação do aluno?

A empresa continua sem responder isso de forma objetiva.

Repetir que a Hotmart classifica internamente como assinatura ou afirmar que enviou e-mail não responde ao ponto principal.

O que importa é a experiência real do consumidor no momento da contratação.

E nessa experiência, a informação de renovação automática não foi apresentada de forma clara.

A comunicação é contraditória.

A FAQ induz o consumidor ao entendimento de que, após 12 meses, o acesso se encerra e eventual renovação depende de solicitação.

Foi exatamente esse o entendimento que tive.

Por isso, reforço: meu problema não é com a renovação futura de 2027, que obviamente já deveria estar cancelada.

Meu problema é com a cobrança de 2026, realizada sem que houvesse informação clara, ostensiva e inequívoca sobre renovação automática no momento da contratação.

Infelizmente, a empresa segue evitando enfrentar o mérito real da reclamação.