Não levem seus veículos neste estabelecimento!
Respondida
Florianópolis - SC
21/02/2023 às 12:53
ID: 159685531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSe meu conselho servir de aviso para os próximos clientes, sugiro que não levem seus veículos neste estabelecimento.
Assim como o comentário do Alexandre (abaixo). Meu carro passou por um sinistro e como a Maquinaria é a oficina credenciada do meu seguro não tive escolha. Confiei no serviço e tive prejuízos. Depois de mais de TRÊS MESES esperando o conserto do carro, com a desculpa da demora das peças, coisa que foi mais negligência do funciário Fernando que simplesmente me deixou na mão.
Precisei retornar com o carro tras vezes na oficina, na última vez que peguei meu carro, estava com um dos fusíveis (responsavel pela trava elétrica do carro) FALTANDO. Nem o funcinário Eder sabia explicar como isso havia acontecido, mas simplesmente retiraram o fusível e entregaram o carro sem. Tudo bem que depois de entrar em contato, o próprio Eder nos levou até uma autoeletrica (ou seja, um local terceiro para resolver o problema) e substituiram o fusível. Mas a pergunta que fica é: O QUE MAIS TIRARAM DO MEU CARRO E DEVOLVERAM SEM EU SABER?
Fora o primeiro serviço de conserto do carro que veio com o agregado do motor totalmente solto e batento (tenho gravado em vídeo).
O carro ficou praticamente um mês exposto ao tempo com a parte da frente toda aberta, e só depois de muita insistência guardaram em local coberto.
O carro foi devolvido com o serviço totalmente deixando a desejar e com teias de aranha dentro, ainda que juram que fizeram uma limpeza e polimento do carro, está longe de parecer que realmente fizeram.
Por mais que o funcionário Eder seja educado e não tenha se negado a resolver os problemas, o serviço deixa a desejar. Nos causou estresse e insegurança para andar com o carro, pois absolutamente nada garante que vou poder utilizar meu veículo com a segurança de o serviço está bem feito ou que não tem mas nenhuma peça faltando.
A foto anexa mostra a teia de aranha que econtramos no carro depois de ouvir que foi feita uma limpeza no interior do veículo.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 12:18
A demora nos reparos foi por falta de peças para seu veículo, que a Renault simplesmente não tem disponível, e sequer nos passa uma previsão de fabricação das mesmas, e estas informações você pode facilmente confirmar com qualquer concessionária do seu veículo.
Tanto é verdade que você aceitou um valor da seguradora, que não pode usar peças paralelas ou usadas nos reparos, e somente assim com seu consentimento conseguimos arrumar as peças para poder realizar o conserto do seu veículo.
Você tem liberdade de escolher a oficina em qualquer hipótese, mesmo com os reparos através de seguradora, entretanto a situação das peças teria sido igual ou pior dentro de uma concessionária Renault.
Quanto aos fusível que não estava no lugar correto, aconteceu em função de trocarmos alguns que queimaram devido ao veículo ter ficado muito tempo parado e desmontado, e na hora de repor o montador colocou o novo fora da posição, e com isso ficou sem o fusível de acionamento das travas, situação está que foi prontamente resolvida assim que você nos colocou a par do problema.
Todo reparo que foi realizado em seu veículo tem total garantia, não se preocupe, não deixaremos de assumir qualquer responsabilidade.
O funcionário Fernando não te abandonou, ele se desligou da empresa , porém o Eder seguiu com o atendimento normalmente.
Fizemos todo possível para reduzir os transtornos pela falta de peças, e algumas vieram do Nordeste, para conseguirmos atender, fizemos uma verdadeira caça para conseguir finalizar seu veículo.
Se preferir fazer uma vistoria de qualidade em seu veículo em empresa especializada, poderá constatar que o serviço foi executado dentro dos padrões de qualidade de fabricação do veículo e que nada decorrente do sinistro deixou de ser executado.
Com relação a guarda de seu veículo, o mesmo esteve todo o tempo nas dependências da empresa, em local fechado e com segurança 24 horas por dia por empresa terceirizada, e na maior parte do tempo, em galpão fechado e coberto.
Com relação a sujeira encontrada, pedimos desculpas pelo erro e oferecemos uma higienização interna, se você estiver de acordo.
Por fim, gostaria de frisar que entendo sua insatisfação pela demora, e pode ter certeza que nós também não gostamos de ficar com um veículo 3 meses parado em nossas dependências, sob nossa responsabilidade, e por isso mesmo seria importante você colocar essa mesma reclamação na Montadora de seu veículo (Renault) que deveria ser a maior responsável pela entrega de peças de reposição para seus veículos.
Por fim me coloco a sua disposição para maiores esclarecimentos.