Maquinária Reparação Automotiva

Reclamar dessa empresa

São José - SC

22/08/2025 às 14:50

ID: 225158167

Veículo: Citroën C4 Cactus Feel AT Ano 2022 Placa ***** Chassi *****
Sinistro: n ***** (MAPFRE Seguros)

Relato do ocorrido:
Meu veículo foi encaminhado para a Oficina Maquinaria Expressa, credenciada da seguradora MAPFRE, em razão de sinistro ocorrido em 12/07/2025. Desde então, o veículo permanece parado há mais de 40 dias, sem conclusão do reparo.

A principal falha que identifico está no diagnóstico e condução do processo pela oficina:

No início, informaram que a previsão para a chegada das peças era 01/08/2025;

Em momento posterior, afirmaram que as peças não existiam no estoque;

Mais recentemente, disseram ter identificado novos danos (eixo traseiro), que não foram apontados no diagnóstico inicial;

Até hoje não apresentam prazo claro de solução.

Além disso, ao consultar o sistema da seguradora, consta que já houve autorização e pagamento de peças em 01/08 e 19/08, mas a oficina não esclarece se efetivamente realizou os pedidos ou se há atraso por outra razão.

Problema enfrentado:

Falta de diagnóstico completo e técnico logo no início;

Comunicação contraditória e sem transparência sobre o andamento do reparo;

Ausência de informação sobre as peças já pagas pela seguradora;

Veículo retido há mais de 40 dias sem previsão de liberação, causando prejuízos e transtornos.

Fundamentação legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):

Art. 6, III: direito do consumidor à informação clara e adequada;

Art. 14: responsabilidade objetiva do prestador de serviços pelos vícios de execução;

Art. 20: em caso de serviço mal prestado, o consumidor pode exigir reexecução, abatimento proporcional do preço ou restituição.

Como oficina credenciada, a Maquinaria Expressa tem obrigação de realizar diagnóstico técnico correto, prestar informações claras e dar andamento adequado ao reparo, o que não ocorreu.

O que solicito:

Esclarecimento sobre as peças já autorizadas e pagas pela seguradora: foram ou não encomendadas? Se sim, qual a previsão concreta de chegada?

Revisão do diagnóstico inicial, com relatório técnico transparente e definitivo dos danos do veículo;

Definição de prazo real e imediato para conclusão do reparo ou, se não for possível, comunicação formal à seguradora para que seja apresentada alternativa (indenização integral ou oficina substituta).

Aguardo retorno urgente, pois os atrasos e a má gestão estão trazendo sérios transtornos.