MÁ PRESTAÇÃO de SERVIÇOS
Não respondida
Blumenau - SC
29/07/2026 às 16:02
ID: 255149803
*MANIFESTAÇÃO FORMAL DE INSATISFAÇÃO*
Escrevo esta manifestação para registrar minha profunda indignação e insatisfação com os serviços prestados por essa empresa, em especial pelo consultor Luis e pela equipe responsável pelos serviços de funilaria, pintura e latoaria.
Procurei a Maquinária acreditando estar contratando uma empresa especializada, capaz de entregar um serviço de qualidade, acabamento profissional e atendimento compatível com o valor investido. Infelizmente, a experiência foi exatamente o contrário.
O veículo apresentou inúmeros defeitos de acabamento, obrigando-me a retornar diversas vezes para correções. O mais preocupante é que, mesmo após sucessivos retrabalhos, vários problemas permaneceram, evidenciando falhas na execução e, principalmente, na ausência de um controle de qualidade eficiente antes da entrega ao cliente.
Entre os principais problemas encontrados, destaco:
Pintura executada com qualidade extremamente insatisfatória;
Verniz aplicado de forma inadequada, apresentando aspecto cru e totalmente craquelado;
Diversas partes do veículo pulverizadas indevidamente durante a pintura;
Tapetes do porta-malas pulverizados com tinta de outra cor;
Necessidade de múltiplos retornos para correção de serviços mal executados;
Peças repintadas apresentando escorrimentos de tinta e/ou verniz;
Manchas ainda visíveis no porta-malas mesmo após as tentativas de correção;
Borrachas do para-choque dianteiro pulverizadas por falta de proteção adequada durante o processo de pintura;
Veículo entregue lavado, porém completamente marcado por panos sujos, comprometendo toda a aparência do acabamento;
Banco traseiro entregue molhado;
Presença de sujeira em diversos pontos do veículo no momento da entrega.
Além dos problemas técnicos, o atendimento recebido foi igualmente decepcionante.
O atendimento prestado pelo consultor Luis, principalmente após os retornos para correção, foi incompatível com o mínimo esperado de um profissional que atua diretamente com clientes. Em diversos momentos faltaram empatia, postura profissional, comprometimento e habilidade para conduzir uma situação criada pela própria empresa. É evidente a necessidade de treinamento voltado ao atendimento ao cliente e ao pós-venda.
Quanto ao proprietário, embora tenha demonstrado disposição em solicitar novas correções, a única alternativa apresentada foi insistir continuamente em "refazer" o serviço. Contudo, existe um limite para a confiança do cliente. Quando um veículo precisa retornar repetidas vezes para corrigir problemas decorrentes da própria execução do serviço, a credibilidade da empresa deixa de existir.
Não é razoável que um cliente tenha de conviver com a insegurança de cada nova entrega, esperando descobrir qual será o próximo defeito.
Mais grave do que um erro pontual é a repetição dos erros, a ausência de um controle de qualidade eficaz e a incapacidade de entregar o veículo em condições compatíveis com um serviço profissional.
A impressão transmitida é de que o veículo deixa a oficina sem qualquer inspeção final criteriosa.
O sentimento deixado por toda essa experiência é de total desrespeito ao cliente e ao patrimônio confiado à empresa.
Depois de todos os transtornos, deslocamentos, tempo perdido e desgaste emocional, afirmo com absoluta convicção que não voltarei a contratar os serviços da Maquinária.
A camera de ré eu optei por pegar a mesa e trocar na concessionaria, pois não confio mais nos serviços prestados, pela empresa em questão! Depois de dias peguei a mesma - sob assinatura de que eu estava apenas retirando, e não obtive sucesso mais uma vez, era de um modelo diferente da camera exustente no carro, - fiz a devolução e agora espero pelo tal ACORDO que o Proprietário da maquinaria diz que vai ser feito ou seja o reembolso em espécie-dinheiro, desta forma deixa aqui minha indignação.
Da mesma forma, não recomendarei essa empresa a amigos, familiares, colegas de trabalho ou qualquer pessoa que me solicitar uma indicação de oficina de funilaria e pintura. Pelo contrário, relatarei exatamente a experiência que vivi, para que outras pessoas possam tomar sua decisão plenamente informadas.
A confiança, quando perdida, dificilmente é recuperada. Neste caso, ela foi completamente comprometida.
Espero que esta manifestação seja tratada como uma oportunidade de reflexão e de melhoria, para que outros clientes não enfrentem os mesmos problemas pelos quais passei.
Minha expectativa ao contratar uma empresa especializada era receber um serviço de excelência. Infelizmente, recebi retrabalho, desgaste, frustração e um resultado muito aquém do esperado.
Fica registrado meu total descontentamento, minha decepção com a qualidade dos serviços prestados e minha perda definitiva de confiança na Maquinária.