Serviço de reparo de veículo mal executado e demorado, com problema recorrente no para-brisa

Olá, Sr. Edson.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, quando o senhor retornou à nossa oficina em maio para a realização de um novo serviço e de pequenos reparos, todas as garantias referentes ao primeiro reparo foram prontamente executadas por nossa equipe.

Em relação ao para-brisa, informamos na ocasião que, por se tratar de um vidro encapsulado, a instalação havia sido realizada por uma empresa especializada terceirizada. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente esse fornecedor, que se colocou à disposição para realizar a garantia. Ficou combinado, naquele momento, que o senhor entraria em contato diretamente com a empresa para a execução do atendimento. Diante disso, entendíamos que a situação estava encaminhada para solução.

De toda forma, lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido. Já estamos entrando em contato novamente tanto com o senhor quanto com o fornecedor responsável para alinharmos a realização da garantia da melhor forma possível e concluir essa pendência o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Maquinária Centro de Reparação

Não gosto da palavra mentira, mais nesse caso sou obrigado a dizer que essa resposta é mentirossa, pois quando retirei o carro na Oficina, foi me informado que um funcionário da Máquinaria iria entrar em contato comigo pra agendar um horário com a pontual para que fosse realizado o serviço, até mesmo porque o serviço para mim foi prestado pela Máquinaria..
E é de onde tenho aguardado desde a retirada do veículo por uma resposta.

Olá, Sr. Edson.

Agradecemos pelo seu retorno.

Em nenhum momento tivemos a intenção de dizer que o senhor não estava relatando a verdade. Pelo contrário, entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que tenha ocorrido uma falha de comunicação entre o senhor e o colaborador responsável pela entrega do veículo.

Se a informação repassada foi de que a Maquinária faria o agendamento junto à empresa responsável pelo serviço do para-brisa, reconhecemos que houve um desencontro de informações, e pedimos desculpas por esse transtorno.

A Maquinária preza pela qualidade dos serviços prestados e, principalmente, pela satisfação de seus clientes. Por isso, assim que tomamos conhecimento dessa situação, entramos novamente em contato com o senhor e com a empresa responsável pela garantia. Neste momento, estamos apenas aguardando a confirmação da data para a realização do atendimento.

Nosso compromisso é solucionar essa pendência o mais breve possível e garantir que o serviço seja concluído de forma adequada.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Maquinária Centro de Reparação