Máquinas & Cafés

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

03/12/2025 às 14:49

ID: 233616235

Comprei no dia 25/11, pela loja Máquina Café (Shopee), uma Gaggia Classic E24, na cor branca, com envio combinado de um tamper. Antes de comprar, conversei longamente com a atendente ***** pelo WhatsApp oficial da loja, explicando meu receio de receber o modelo errado, pois no site oficial da Gaggia o modelo E24 nem aparece listado na cor branca.
Mesmo após várias confirmações minhas, a atendente afirmou que tinha a E24 branca em estoque, que o pessoal era bem atento no envio e que eu poderia comprar tranquilo. Quando questionei relatos na internet de lojas enviando a Evo Pro no lugar da E24, ela respondeu que nem sabia disso e que eu poderia identificar pela etiqueta.
Realizei a compra e solicitei a nota fiscal ainda no mesmo dia. Ao receber, notei que a NF não mencionava E24, mas a atendente insistiu: é a E24. Evo Pro é outro valor só confirmar na caixa e produto quando receber.
Para contextualizar: no próprio anúncio da loja na Shopee, a Evo Pro custa cerca de R$ 2.000,00 a menos que a E24, ou seja, a diferença não é pequena.
No dia 29/11, a máquina chegou e, para surpresa de zero pessoas, era a Evo Pro, tanto na caixa quanto no produto, exatamente o erro que eu tentei evitar desde o início. Imediatamente enviei fotos comprobatórias.
Na segunda-feira (02/12), a loja respondeu dizendo que solicitaria a coleta. Eu sugeri eu mesmo levar nos Correios, pq não havia garantia do dia que coletariam. A empresa se comprometeu a despachar a máquina correta assim que eu postasse a devolução nos Correios e enviasse a foto do comprovante. Fiz a postagem na terça (03/12) às 12h, enviei o comprovante, e às 15h me passaram um código de rastreio da suposta máquina correta.
Hoje, 03/12 por volta de 12h30, ao rastrear o código, apareceu que a encomenda estava aguardando postagem pelo remetente. Quando questionei, a resposta foi que a coleta do dia anterior já tinha sido realizada e por isso não conseguiram postar e que seria postado hoje. Porém, se a coleta de hoje ainda nem havia acontecido, então ontem também era possível ter postado. Coletas são agendadas, não acontecem de forma aleatória.
Neste momento, mesmo com nova promessa de que o envio será feito, estou completamente insatisfeito e frustrado. A máquina é um presente de aniversário, e pelo atraso causado pela falha inicial da loja e pela demora para postar o produto correto, já não sei se chegará a tempo.