Atraso na entrega e falta de comunicação sobre guias de elevador ERH4000D
Não resolvido
Fortaleza - CE
27/08/2025 às 09:15
ID: 225470785
Realizei a compra no dia 15/08/25 de 16 guias para um elevador ERH4000D e me deram o prazo de entrega dia 20/08/25. Não encaminharam rastreamento do envio e nem fizeram nenhuma comunicação. Tentei retorno e só depois de muito reclamar é que no dia 20/08 que era a data de chegada fui informado que venderam mas não tinham para entregar e que iria chegar ainda a matéria prima. Informaram que iriam enviar dia 25/08 mas nesta data voltei a cobrar sem dar retorno, apenas no dia de hoje 27/08/25 é que a vendedora que atende pelo número ***** me informou que nem tem matéria prima e nem previsão de entrega. Péssima empresa que não cumpre prazos e nem informa ao cliente quanto tem algum problema, simplesmente estou com o elevador parado por falta de um simples item de desgaste que em todo elevador é o primeiro a se desgastar.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:12
Olá, Sr. Péricles. Tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente, informamos que o estorno já foi realizado com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Diego Fusco
Máquinas Ribeiro
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 14:14
Em nenhum momento meu problema foi resolvido, na verdade o que aconteceu é que a única opção plausível que deram foi devolver meu pagamento após me ter criado um sério problema. Venderam algo que não tinham, ficaram me enganando tentando conseguir matéria-prima pra produzir, pois, nem isso tinham em estoque. Como vender algo que não tinham e como não tinham matéria-prima pra produzir, a única alternativa foi o cancelamento da venda e ainda por cima não foi feita de imediato, tive que ameaçar juridicamente. Eles não têm pós venda e nem atendimento ao cliente, uma marca totalmente desrespeitosa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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