Elevador com defeito e demora no atendimento técnico
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 11:56
ID: 235683941
Bom dia.
Comprei um elevador de 2.5 toneladas pela loja do mecânico no dia 12/04/2025,
E no dia 02/12/2025 deu defeito na torre de elevação do lado do motor. Entrei em contato com a empresa, que me direcionou para o site, que disse que um técnico entraria em contato, depois de 2 semanas o técnico entrou em contato, e marcou que viria no dia 19/12. Não veio, e não responde a msg nem o técnico, e nem a máquinas Ribeiro, hoje é dia 23/ 12/ 2025, e eu com a máquina tomando prejuízo de R$ 350,00 ao dia com a máquina sem funcionar: detalhe, provavelmente a outra torre também irá dar defeito
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:13
Boa tarde Ernani, espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato e compreendemos os transtornos causados pela paralisação do equipamento, bem como os impactos relatados na rotina de trabalho.
O chamado técnico foi aberto em 02/12/2025 e, inicialmente, realizamos o atendimento por meio de análise de imagens, procedimento adotado para agilizar a identificação do possível problema. Após essa análise, foi identificado o componente que poderia estar relacionado à falha, e o envio das peças foi providenciado, sendo recebidas pelo técnico no dia 16/12/2025.
Ressaltamos que as visitas técnicas ocorrem mediante agendamento, conforme a disponibilidade da agenda. A visita presencial foi realizada no dia 24/12/2025. Durante a inspeção no local, o técnico identificou algumas condições de instalação e uso que infelizmente impedem o enquadramento do atendimento em garantia, conforme orientações do fabricante, entre elas:
Ligação do equipamento em inversor de frequência, sem atuação da alavanca de comando;
Indícios de impacto na parte inferior do equipamento;
Conjuntos de porcas danificados.
Essas condições fogem das especificações técnicas recomendadas e comprometem a segurança da operação, motivo pelo qual a garantia não pôde ser aplicada neste caso.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reforçamos que, desde a abertura do chamado, buscamos conduzir o atendimento da forma mais ágil e responsável possível. Permanecemos totalmente à disposição para orientações técnicas, esclarecimentos adicionais.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Máquinas Ribeiro