Maquinas Ribeiro

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Américo Brasiliense - SP

05/10/2025 às 21:16

ID: 228581359

Fiz a compra de um elevador de 2,5T da Maquinas Ribeiro, através da Loja do Mecânico, no dia 24/08/2024. O elevador apresentou um defeito de mover os braços de sustentação e torres durante o movimento de subida e descida (conforme levantava ou abaixava o carro, ele dava uns solavancos, e percebia-se que as duas torre se fechavam, inclinavam-se para dentro, e os braços se movimentavam, as vezes encolhiam ou esticavam).
Foi aberto um chamado para a empresa em 05/05/2025, e um técnico constatou que o defeito estava no alinhamento das torres, e resolveu o problema colocando calços nos parafusos de fixação da torre com a base (aparentemente já é um defeito conhecido pela marca, pois já tinham uma "solução", para isso). Nesta ocasião, já falamos para o técnico, que além disso, quando o carro descia ficava com movimentos estranhos, de balanços.
Após esse problema, a torre e os braços pararam de movimentar, mas o problema do balanço do carro foi se agravando. Durante o movimento de descida, o veiculo fica com um balanço, parecendo que está descendo sob degraus. Foi aberto um novo chamado no dia 20/08/2025, e ao explicar o problema para a empresa, disseram que iriam enviar o fuso do lado esquerdo, pois ele estava supostamente empenado. Dito isso, questionamos a possibilidade dos dois fusos estarem empenado, mas a pessoa que respondeu o chamado disse que o problema era apenas do lado esquerdo (dando a entender, que já era um problema conhecido deles, novamente..). O fuso chegou após algumas semanas, e depois de aguardar mais algumas semanas com o fuso na oficina, enviaram uma equipe de técnicos, bem qualificada por sinal, que fizeram a troca do fuso. A trepidação do lado esquerdo melhorou, mas do lado direito ainda continua.
Ao entrar em contato com a empresa novamente, eles insistem em dizer que a trepidação está "dentro da tolerância", e dizem que: "não estamos acostumado a trabalhar com elevador", sendo que já tínhamos um aqui, e vendemos justamente para comprar um novo e evitar problemas, que por sinal, nunca tivemos com o antigo. Já pedimos para eles enviarem um técnico para avaliar o elevador, e até nos propusemos a pagar a analise, pois não queremos correr o risco de um veículo de cliente despencar de cima do equipamento, gerando prejuízo e risco de [Editado pelo Reclame Aqui]! Mas a empresa se mostrou resistente a isso, e insiste que o elevador está normal.
Caso não tenhamos uma solução para os problemas do equipamento, iremos deixar todas as tratativas guardadas, e já instalamos uma câmera de monitoramento para gravar o elevador caso algum acidente ocorra, pois a empresa diz que se acontecer algo, é por falta de manutenção preventiva, sendo que sempre estão sendo feitas as devidas manutenções, de acordo com o manual do fabricante (estão querendo justificar o problema como mal uso..)
Espero que por meio deste registro, a empresa trate de colaborar com a resolução do problema, precisamos que um analista venha ver o que está ocorrendo, para resolver de uma vez, ao invés da gente mandar vídeos pra eles, e eles falarem que é normal, o que definitivamente não é!