Não entregou o produto é não estornou o valor do pagamento

Prezado Sr. Lucas, bom dia.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, informamos que as providências necessárias para a resolução do problema já foram devidamente tomadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Diego Fusco.

a empresa prometeu devolver o valor em 5 dias uteis não cumpriu. depois falou que seria devolvido em 7 dias uteis, também não aconteceu. prometeu pagar parcelado com pagamentos de 2 mil por dia. em fim pagou demorando o dobro do tem. com isso o que erra para ser resolvido em 5 dias se arrastou por mais de trinta dias, me causando diversos prejuízos. estou processando a empresa para q a mesma pague por todos os prejuízos causados.