Atraso na entrega de Expositor Vertical Imbera e falta de retorno da empresa
Em réplica
Carapicuíba - SP
07/07/2026 às 11:42
ID: 253288639
Realizei a compra do produto: Expositor Vertical Imbera 229 Litros VR08 Branco 127 Volts no dia 09/06/2026, pagto a vista via Pix no valor de R$ 1832,72;
O prazo para entrega informado foi de 7 a 9 dias, entrei em contato via Watsapp setor de vendas no dia 19/06/2026, me confirmaram que a entrega seria nesse mesmo dia (19/06) o que não aconteceu.
Entrei em contato via Watsapp:
em 20/06/26, em 22/06/26, em 23/06/26, em 25/06/26 obtive essa resposta:
[11:44, 25/06/2026] Marajor (EXPOSITOR VERTICAL): Bom dia
[11:44, 25/06/2026] Marajor (EXPOSITOR VERTICAL): Vamos cobrar novamente o setor de entregas
[12:35, 25/06/2026] Carlos:
Como ainda não houve a entrega o produto entrei em contato novamente em 29/06/26, 30/06/26, 02/07/26 e 06/07/26 sem retorno até hoje 07/07/26.
Mediante ao exposto, solicitei informações sobre o que está ocorrendo, e se estivessem com problemas para a entrega, que providenciassem o cancelamento da compra, para que pudesse comprar de outro fornecedor, pois estamos necessitando desse produto.
Ainda continua aguardando uma solução..
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:43
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.
Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]
Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Máquina Serafim
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:10
Bom dia,
Após tentativas de contato com essa empresa, sem sucesso, a partir dos três canais de contatos informados pela mesma na resposta recebida no RA: (no meu enteder é uma resposta automática)
-Telefone: ***** - > Várias tentativas, apresenta: " o n chamado encontra-se desligado ou fora da área de cobertura"
-Whatsapp: ***** (sem resposta até o momento dessa réplica)
-Email: *****
("Endereço não encontrado:
A mensagem não foi entregue para ***** porque o domínio maquinasarafim.com não foi encontrado.")
-Exponho para melhor esclarecimento e com mais detalhes o processo da compra realizada:
Realizei a compra do produto; Expositor Vertical Imbera 229 Litros VR08 Branco 127 Volts
no dia 09/06/2026, com a vendedora Rafaela, conforme informações de contato:
< Olá, sou a vendedora Rafaela da Marajor e agradecemos seu contato!
Informe o produto que deseja e o cep de entrega.
No benefício da primeira compra você tem 18% desconto à vista frete grátis!
site: www.marajor.com >
Pagto a vista via Pix;
O prazo para entrega informado foi de 7 a 9 dias, entrei em contato via Watsapp setor de vendas no dia 19/06/2026, me confirmaram que a entrega seria nesse dia (19/06) o que não aconteceu.
Mediante ao exposto, solicito informações sobre o que está ocorrendo, e se estiverem com problemas para a entrega, solicito o cancelamento da compra, para que possa comprar de outro fornecedor, pois estamos necessitando desse produto.
OBS.: O CPF da compra é *****
Nome: *****
At.
Carlos