Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido
Em réplica
Sapucaí-Mirim - MG
18/05/2026 às 13:43
ID: 248964547
Realizei uma compra no dia ***** e até o momento dia ***** o pedido não foi entregue.
O maior problema é a falta de comunicação da empresa. Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento, porém não obtive retorno ou solução para o problema.
A situação é extremamente frustrante, pois o prazo já foi ultrapassado e não há qualquer posicionamento claro sobre a entrega ou possível solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:24
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.
Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]
Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Máquina Serafim
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:10
Em resposta à manifestação anterior, a empresa informou que entraria em contato por e-mail para solucionar o problema. No entanto, até o presente momento não recebi qualquer contato, retorno ou proposta de solução.
A falta de comunicação continua sendo o principal problema, pois já se passaram vários dias desde a resposta registrada nesta plataforma e nenhuma providência efetiva foi tomada.