Atraso na entrega, falta de informações e ausência de contato - compra online de aquecedores Britânia
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 10:21
ID: 241627309
Venho registrar reclamação em razão de atraso na entrega, ausência de informações e falta de retorno aos meus contatos após a conclusão de uma compra realizada online.
09/02 Realizei a compra de 2 Aquecedores Britânia por meio do WhatsApp da empresa, após um problema no pedido feito pelo site. Fui informado de que o código de rastreamento seria enviado por e mail.
11/02 Como não recebi nenhum e mail, entrei em contato novamente pelo WhatsApp. A empresa respondeu apenas: Sua coleta está prevista para hoje.
Após essa mensagem, não houve mais qualquer retorno, apesar das diversas tentativas de contato.
20/02 Enviei e mail solicitando informações sobre o prazo de entrega, anexando o comprovante de pagamento e o pedido.
23/02 Reiterei o e mail, informando que, caso não houvesse resposta, eu registraria reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
24/02 Enviei novo e mail, reiterando a solicitação de informações e comunicando que não consigo contato pelo WhatsApp nem pelo telefone informado no site. Informei também que registraria reclamação por possível [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitaria contestação do pagamento junto ao meu banco.
Até o presente momento, não recebi qualquer resposta da empresa, tampouco informações sobre envio, prazo de entrega ou solução para o problema.
OBS. O número ***** está programado para não receber chamadas, então não existe como contatar a empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 22:32
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.
Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]
Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Máquina Serafim
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 18:22
Se limitam a fazer respostas prontas padrão. Nao fizeram contato, não respondem email e telefone informado não está programado para receber ligações.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:42
Nao respondem email e WhatsApp, e telefone não está programado para receber chamadas
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 10:01
Não voltaria a fazer negócio, empresa não cumpre a palavra e depois simplesmente some e não faz mais contato. Vou entrar com ação judicial para recuperar meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1