Produto de alto valor não entregue e falta de posicionamento da empresa sobre Câmara Fria
Respondida
Louveira - SP
14/07/2026 às 11:20
ID: 253867879
Produto de alto valor não entregue e falta de posicionamento da empresa
No dia 29/06/2026, realizei a compra de uma Câmara Fria / Mini Câmara para Congelados de Pães/Gelo 1980L GMPG-1980 BR Branca Gelopar pelo site da Máquinas Serafim. O pagamento foi realizado e aprovado, porém, até a presente data (14/07/2026), o produto ainda não foi entregue.
CNPJ pelo qual foi pago via pix ***** ( *****)
Trata-se de um equipamento essencial para minhas atividades, e o atraso tem causado transtornos e prejuízos. O maior problema, além da demora, é a falta de informações claras sobre a situação do pedido. Não recebi uma previsão confiável de entrega nem uma solução efetiva para resolver o problema.
Ao efetuar a compra, confiei no prazo informado pela empresa e esperava um atendimento compatível com a importância de um equipamento desse porte e valor. No entanto, até o momento, a experiência tem sido marcada pela demora e pela insegurança quanto ao recebimento do produto.
Solicito que a empresa apresente um posicionamento imediato, informe a localização e a previsão real de entrega da minha Câmara Fria / Mini Câmara para Congelados de Pães/Gelo 1980L GMPG-1980 BR Branca Gelopar ou, caso não seja possível cumprir a entrega, providencie uma solução adequada conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Espero que este problema seja resolvido com urgência, evitando a necessidade de adotar outras medidas para garantir meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:36
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.
Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]
Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Máquina Serafim