Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente

Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 07:42
ID: 258002879
Comprei uma máquina de gelo e não recebi o produto. Entrei em contato pelo canal de atendimento mas ninguém responde. São 18 dias de atraso na entrega e nenhuma satisfação. Quando irão resolver o problema?? Não tem a máquina, devolve o dinheiro. O meu problema não resolveu até agora. Vendedor não entregou o produto comprado no site.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:11
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.
Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]
Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Máquina Serafim
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 21:53
A empresa não responde pelos canais de atendimento. Vende produto e não entrega. Recomendo aos consumidores registrar Boletim de Ocorrência. O Banco, por meio do MED - segurança de PIX, já identificou desvios.
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 21:54
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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