Produto não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 07:42

ID: 258002879

Comprei uma máquina de gelo e não recebi o produto. Entrei em contato pelo canal de atendimento mas ninguém responde. São 18 dias de atraso na entrega e nenhuma satisfação. Quando irão resolver o problema?? Não tem a máquina, devolve o dinheiro. O meu problema não resolveu até agora. Vendedor não entregou o produto comprado no site.

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Resposta da empresa

02/09/2026 às 16:11

Olá,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de entender o que aconteceu. Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Na Máquina Serafim, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e sua avaliação é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e produtos.

Para que possamos resolver a sua situação o mais rápido possível, já estamos analisando o seu caso e gostaríamos de obter mais informações. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Telefone: (11) 96148-8415
WhatsApp: (11) 96148-8415
E-mail: [email protected]

Também entraremos em contato com você pelo e-mail ou telefone que você deixou em seu cadastro para agilizar o atendimento. Nossa equipe fará o possível para resolver a questão de forma satisfatória.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Máquina Serafim

Réplica do consumidor

07/09/2026 às 21:53

A empresa não responde pelos canais de atendimento. Vende produto e não entrega. Recomendo aos consumidores registrar Boletim de Ocorrência. O Banco, por meio do MED - segurança de PIX, já identificou desvios.

Consideração final do consumidor

07/09/2026 às 21:54

Nada foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0