Prensa Térmica 40x35 Sublimatica

Prezados, bom dia.
Viemos esclarecer o ocorrido conforme foi de fato. A Sra. Ludmila entrou em contato conosco informando defeito na prensa que adquiriu. O Técnico prontamente atendeu a Sra. Ludmila via Whatsapp que foi o meio de contato que conseguimos com a mesma devido sua própria rotina de disponibilidade que era somente aos sábados. Feito diagnostico do problema identificamos que o conserto seria necessário e deveria ser feito diretamente na fabrica por questões de viabilidade técnica, obviamente sem nenhum custo para a Sra. Ludmilia, como é politica da nossa empresa, visto que o produto estava em garantia e mesmo após a garantia também efetuamos o conserto sem custo de mão de obra pois para nossa empresa o que mais importa é o cliente bem atendido trabalhando com o produto e gerando sua renda. Solicitamos então que a Sra. Ludmila trouxesse o equipamento até nossa fabrica pois ela se encontra em Belo Horizonte, a mesma cidade da empresa. Sra. Ludmila não concordou em trazer o produto até a fábrica e exigiu conserto em sua residência. Deixamos claro que não efetuamos conserto no local, não é nossa politica assim como da maioria das empresas fabricantes de equipamentos. Após várias indagações da Sra. Ludmila optamos por encerrar a discussão e trocar o equipamento por um novo, cujo o mesmo foi entregue no seu apartamento e recolhemos o produto com defeito. A Maquinatec sempre preza pelo cliente, buscando soluções mesmo que esta nos onere de formas não previstas, e por isso somos uma das maiores empresas fabricantes de prensa térmica no Brasil. Somos conhecidos pelo carinho e respeito pelos nossos clientes, mas infelizmente nem sempre conseguimos atender da forma como o cliente espera ser atendido, até mesmo por limitações físicas. De qualquer forma pedimos desculpas pela má impressão que possamos ter causado a Sra. Ludmila, e nos colocamos a disposição para o que for necessário inerente ao assunto. Atenciosamente, Diretoria da Maquinatec.