REPOSIÇÃO DE PEÇAS
Resolvido
Três Marias - MG
15/10/2020 às 11:07
ID: 113585591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No dia 02/09/******* tive problemas com um sistema de combustão de uma Cozideira (masseira com fogão juntos), e que foi enviado a foto da peça para reposição, e mandaram a peça com encaixe diferente da minha, o qual foi enviada a peça e novamente errada, faltando no mínimo um adaptador.
E chegou a peça dia 13/10/20 e ontem dia 14/10 o técnico foi fazer a instalação e constatou o problema e nessa história, minha máquina está parada a mais de 1 mês e meio por conta de erros / falta de peças na fábrica.
E detalhes, a peça com preços acima de mercado, pois foi cobrado *******,00 reais por duas peças e ainda não me ressarciram a tarifa de devolução da mercadorias enviada errada.
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Resposta da empresa
16/10/2020 às 14:36
Boa tarde, Vinicius.
Lamentamos sua experiência negativa.
Sua máquina é modelo *******, por isso algumas peças, infelizmente, não são mais produzidas pelos nossos fornecedores e tem que ser feitas sob encomenda.
Devido ao coronavírus, todos fomos prejudicados, muitos de nossos fornecedores não estão conseguindo nos entregar as matérias-primas no prazo prometido, portanto, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos a sua disposição através dos telefones******* /******* ou através do email: *******
Att.,
Indiana Máquinas
Consideração final do consumidor
25/11/2020 às 10:40
Bom dia,
O caso foi resolvido, porém, não posso deixar de passar o histórico.
Tive um atendimento péssimo inicialmente, e que após subir o tom da conversa, fazer a reclamação o atendimento melhorou da agua para o vinho, sendo excelente.
A vontade é que o atendimento permanece como foi após a reclamação para minha empresa e para todos.
Caso o atendimento seja como no final, volto a comprar, e se for como no início, não compro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7