Dificuldade na obtenção de peças de reposição para máquina MF50 e falta de assistência técnica

Bom dia,
Somos fabricantes de maquinas desentupidoras de esgoto e acessórios, e também fazemos manutenção, não só em nossos maquinários, mas também em qualquer marca e modelo.
Nos últimos tempos nos deparamos com vários "clientes" que compravam peças e achavam que era fácil realizar o serviço de manutenção. Porem ao mínimo sinal de dificuldade, não conseguiam finalizar a manutenção, danificavam as peças e ainda por cima reclamavam que as peças estavam erradas.
A manutenção das maquinas demanda tempo, dedicação e acima de tudo conhecimento. Não é um serviço simples. Estamos no ramo há mais de 15 anos e somos conhecidos principalmente pela qualidade e durabilidade de nossos produtos.
Na questão acima em momento algum foram passados custos, foi passada apenas a solução de envio do maquinário, não apenas para trocar uma peça, mas sim para uma manutenção completa. E em momento algum houve negativa de atendimento, muito pelo contrario, tentamos explicar ao cliente nosso posicionamento e ainda nos propomos a abrir uma exceção de envio das peças devido a distancia que o mesmo se encontra. Porem o mesmo não sei se não entendeu, ou se não fomos claros o suficiente quanto à isso e disse que não queria mais, pois já compraria em outro lugar.
Oferecemos sim suporte a todos os clientes, e temos manutenção própria em nossa empresa, inclusive com serviço de coleta e entrega por transportadoras e correio, para facilitar este translado. Contudo o cliente tirou suas conclusões e não quis finalizar o dialogo, informando que já havia comprado em outro local.
Sem mais para o momento.

Att

Maria Barros
Dep. Jurídico
Maquino Flex

como eu te informei.... preciso só da castanha e temos experiência em manutenção destas máquinas, reformamos e damos manutenção, como compramos as máquinas de vocês e cabos ponteira a 5 anos pedi para mandar a castanha, e no primeiro momento vocês me informaram valor da castanha e o valor do frete...
depois mudaram de ideia alegando que só vende a máquina e nao as peças.. como fica então? vou comprar de quem? se vocês fabrica tem que fornecer peças para reposição
agora na hora de vender é uma maravilha depois dane-se
sobre clientes que não sabem fazer a manutenção e outra história, só nao se responsabisar por manutenção mau feita
e outra coisa vocês nem sabem as medidas da peças, sendo vocês não seguem padrão. fabricam de qualquer jeito ...
te passei o número de série e o modelo MF50.. e fica de conversa mole... vou procurar meus direitos pois vocês tem que fornecer as peças das máquinas que vocês fabricam e vendem.

Bom dia, nós entendemos a informação e lhe explicamos o caso. Pedimos a medida pois tal numeração é de uma maquina vendida e fabricada em *******, estamos em *******, e estamos sempre em constante melhoria e aprimoramento. De lá para cá tivemos varias mudanças para aumentar a eficiência e eficácia do produto. E referente a não se responsabilizar pela manutenção mal feita nós temos sim, pois clientes como esses alegam muitas vezes problemas nas peças. E nós como fabricantes temos que nos responsabilizar pelas peças sim.
Em momento nenhum nós deixamos de prestar atendimento, muito pelo contrario, estamos prestando atendimento e também dando soluções.
A orientação inicial é que faríamos a manutenção aqui na nossa empresa, pois não temos filiais fora de SP.
Porem o sr mesmo já informou ter comprado a peça em outro lugar, neste caso não temos o que fazer.

Sem mais para o momento.

não falei que comprei em outro lugar... falei que tem outro fabricante que fornece, mais ele le informou que vocês tem que fornecer a peça, pois a dele pode ser diferente por ser de outro fabricante.
e você me pediu a medidas e eu passei o número de série e o ano de fabricação.
sabe qual o problema mais grave, é voces nao responder.
visualiza a mensagem e responde com desinteresse, responde outro dia, passa o valor da peça e o frete depois nao fornece a peça.. comprei 04 máquinas de vocês...
fora os que eu indiquei e foi comprado por minha indicação
e quando eu preciso comprar uma peça de reposição nao tenho respotas
vamos ter consciência.
espero que você me fornece a peça e o colarinho da parte da embreagem o colar de esfera
enquanto a responsabilidade de instalação eu nao responsabilizo voces, só peço a peça adequada da máquina de série informada e ano de fabricação

Sr nós pedimos apenas a medida interna para confirmar o rolamento, todas as mensagens são respondidas conforme a ordem que chegam ao nosso atendimento.
Em momento algum deixamos de prestar suporte, o sr que não entendeu. Ate mesmo informamos nas ultimas mensagens que abriríamos exceção, inclusive esta nas ultimas conversas. Não entendemos o por que esse alarde todo, se nós mesmos nos propusemos a lhe ajudar. Só pedi uma informação para não mandar a peça incorreta, pois como informado, estamos sempre em busca de melhorias, temos alguns modelos e não queremos ter problema em mandar a peça e mandar errada. Apenas isso.
Em momento algum nos negamos atende-lo.

Cliente insiste em nao entender e nao se disponibiliza a resolver. Estamos abertos a negociar, porem é impossivel atender quem nao quer ser atendido.