envio de mercadoria
Resolvido
Fortaleza - CE
13/05/2021 às 13:54
ID: 123877573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03-03-******* realizei a compra de algumas molas fazendo transferência bancaria, a entrega em meu endereço ocorreria em ate 10 dias uteis.
ate o dia 19 não havia recebido e entrei em contato com eles, e ficaram de me informar, e não responderam.
no dia 24-03 entrei em contato novamente e disseram que iriam entregar ate dia 30-03.
na data 08-04 perguntei novamente e falaram que iriam verificar e não me deram nenhuma resposta.
no dia 10-04 novamente pergunto sobre meu produto e nada. no dia 12-04 mesma coisa, faço a pergunta sobre a mercadoria e nada de uma resposta objetiva.
no dia 14-04 entro em contato e eles falam que iriam entrar em contato com a transportadora.
dia 16-04 mando msg novamente e me disseram que a mercadoria ficou retida no posto fiscal e a transportadora não estava trabalhando.
dia 19-04 disseram que estavam aguardando a guia. resumindo ate hj dia 13-05 eles ficam só enrolando. estou levando muito prejuízo por conta disso. e correndo risco de perder meu credenciamento com seguradoras, pois nem sempre e possível terceirizar esse tipo de mão de obra. solicitei a devolução do dinheiro e nada. preciso que resolvam logo isso
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Resposta da empresa
26/05/2021 às 17:55
Boa tarde, após verificação interna, houve o contato com cliente para verificação do fato e também para sanar qualquer duvida e/ou mal entendido que possa ter ocorrido. Foi constatado um erro no transporte da mercadoria. Optamos por uma plataforma de transportes terceirizados, por uma questão custo-benefício, mas essa questão se intensificou devido ao índice de atrasos nas entregas. Em questionamento a plataforma a informação inicial são os atrasos e bloqueios impostos como contenção da COVID-19.
Não seria a primeira compra do cliente sr Joel, o mesmo já realizou outra compra conosco e não teve nenhum problema, muito pelo contrario, foi atendido e muito bem atendido pelo proprietário da Maquino Flex.
Enfim, na ocasião do contato com o cliente o mesmo informou a possibilidade de envio para outro endereço, e o mesmo foi realizado. Já tendo sido entregue no dia 19/05/*******, como o mesmo já confirmou.
Sem mais para o momento, informo que meu cliente Maquino Flex e o Sr Joel já estão acertados.
E estamos a disposição para qualquer duvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Setor Jurídico
Maquino Flex
Dr. Carlos Roberto
Consideração final do consumidor
26/05/2021 às 19:42
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9