Pela segunda vez, mentiras e desculpas e mercadoria, nada!

Boa tarde,
Sou representante da empresa Maquino Flex, que já está no mercado a mais de 15 anos, e nunca em hipótese alguma precisou mentir ou enganar seus clientes.
Dispomos de uma carteira com mais de ******* clientes espalhados por todo o mundo, e cada um é considerado único por nossa equipe, seja ela de vendas, logística, financeiro, produtivo ou ate mesmo jurídico.
Estamos aqui no proposito de esclarecer alguns fatos, fatos aos quais o reclamante tem total ciência.
Temos uma equipe de vendas que responde diretamente no WhatsApp da empresa que não necessariamente seja o Sr Jonas (proprietário) da mesma.
Nossa ferramenta de trabalho é o WhatsApp Web, ou seja, fica armazenado em cada ponto de atendimento, que disponibilizamos na empresa, seja do administrativo, seja do financeiro e como o em questão é o comercial.
O Sr Edson entrou em contato conosco no dia 14/07 para a solicitação do seguinte orçamento: 01 ponteira reta 5/8, 01 ponteira recuperadora 5/8, 01 seta ou flecha 5/8 + 3 pinos macho para cabos 5/8.
A atendente do dia foi a Sra. Maria, ela passou o orçamento no valor total de R$ *******,00 já com frete. Foi questionada a respeito de parcelamento em cartão e disse ser possível em ate 3x sem juros.
O reclamante solicita que aguarde seu retorno para que possa aguardar a data de corte de sua fatura para realizar tal procedimento.
Houve a confirmação do cadastro, o mesmo em nome de Giselle Alves B R Gutierrez, com a solicitação de envio a outro endereço, tal qual não contido nos dados da Receita federal.
No dia 15/07 ele retorna o contato solicitando a geração do link para pagamento em cartão. Isso as 09:19 da manhã.
Devido ao alto fluxo de acessos e solicitações o site do parceiro ao qual a empresa tem filiação bancária para uso de máquinas de cartão estava com lentidão e intermitência.
As 11:35 o reclamante questiona se o link já havia sido cadastrado. E é informado que está em processo de finalização. E ele então responde com um emoticon em tom de deboche.
As 15:30 ele questiona novamente o envio, e é informado que ele foi encaminhado ao e-mail constante no cadastro. Ele solicita o reenvio através do próprio WhatsApp.
Ele questiona ate quando será encaminhada a mercadoria, e é informado que ate a sexta feira dia 17/07, que seria a previsão, pois os pedidos via cartão de crédito por link, passam por analise de [Editado pelo Reclame Aqui] e risco, dessa forma dá-se o prazo de 2 dias uteis após a confirmação do pagamento.
Ele ainda confirma querer o envio pelo Correio por ser mais rápido.
As 15:53 o link é enviado. As 16:00 ele retorna com informação de ter efetuado o pagamento.
Dia 17/04 as 11:54 somos questionados quanto ao envio. Neste momento o WhatsApp estava com a gerente da empresa, e ela informou estar a caminho e que verificaria.
As 16:56 ele questiona novamente o envio. A atendente Jackeline informa já ter passado os pedidos de correio ao Boy e que verificaria a posição.

Estamos em tempo de pandemia e quarentena, metade de nossa equipe esta em home office por medidas de segurança, outra parte foi dispensada temporariamente, pois trata-se de grupo de risco. Tivemos algumas contratações emergenciais, as quais o treinamento foi rápido e nem todos os processos conhecidos devidamente.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feiras das 08:00 as 18:00. E todas as mensagens recebidas após esse horário são respondidas no próximo dia útil, porem como na data em questão era fechamento de ciclo de folhas e pedidos, estávamos de plantão ate as 17:00. Isso apenas o pessoal do administrativo.
Nesse momento as 18:58 novamente em tom de ironia isso questiona o desaparecimento do Boy.
Infelizmente nem todo funcionário é comprometido com a empresa a qual trabalha ou presta serviços, e nesse caso deu o horário do boy, ele simplesmente foi embora e não nos comunicou se chegou ou não a postar a mercadoria.
O Sr Edson foi informado que o boy havia ido embora e não havia passado nenhuma informação a respeito dos envios. E que na segunda feira dia 21/07 ele seria informado.
Na terça feira houve a informação ao mesmo do código de envio através de transportadora, pois no momento da postagem o boy foi informado pela atendente dos Correios o prazo de entrega de 15 dias uteis. Como o reclamante estava com pressa, a transportadora informou entrega em 7 dias. O que para nosso funcionário seria mais viável.
O reclamante desgostoso com tal informação foi arredio ao solicitar o envio por Correio e não por transportadora.
Na ocasião o proprietário conversou com o funcionário e informou que ele não pode tomar decisões sem comunicar ao cliente e informou ao cliente que enviaria no próximo dia, além disso a gerente da Empresa Sra. Luana que também esta em home office se propôs a ela mesma ir ate os correios caso o Sr Jonas não conseguisse fazer. Foi ofertado inclusive na ocasião cortesias da empresa como forma de pedir desculpas e minimizar algum dano que tenhamos causado. Cortesias da qual ele recusou informando apenas querer o que pagou. E solicitou NF da mercadoria.
Dia 22/07 o cliente começou a questionar o envio a partir das 14:24, e foi informado que seria verificado e assim que estivesse disponível o código para rastreio da mercadoria seria enviado.
Na empresa recebemos clientes vindos de todos os lugares, e as vezes não conseguem marcar horário para que possam ser atendidos, e precisam que seus materiais sejam consertados. E nesta data fatídica recebemos um cliente vindo diretamente do Rio de Janeiro, Sr Francisco, do qual trouxe 3 máquinas para manutenção, varetas, acessórios e veio encomendar materiais novos.
Não podemos em momento algum deixar o cliente sozinho na empresa e não lhe oferecer também o devido suporte. O caso foi passado ao reclamante que assim que o serviço do Sr Francisco fosse liberado o Sr Jonas iria resolver a questão dele.
O Sr Francisco retornou ao RJ as 16:00, horário ao qual o Sr Jonas correu ao Serviço de correios.
Todos nós sabemos, ou deveríamos saber que com essa pandemia vários setores foram afetados, e vários estabelecimentos estão trabalhando com horários diferenciados. Como é o caso da agência de correios mais próxima a Empresa. E com filas fora do comum, informações que nós não tínhamos e pelas quais tivemos problemas para realização da postagem.
Enfim disponibizamos um funcionário para ficar na porta da agência dos correios e só sair quando enfim tivesse realizado tal postagem. E ela já foi efetuada na data do dia 23/07 com prazo de 9 dias uteis para entrega, sob o cód. de envio *******.
A Empresa representada pelo Sr Edson é cliente da Maquino Flex desde o dia 22/08/*******, e realiza seus pedidos uma vez ao ano, sempre os recebeu e nunca tivemos nenhum problema, ele sempre é bem atendido e recebe seus pedidos.
Estamos sempre a disposição para sanar quaisquer dúvidas que venha a ter. Contate-nos diretamente nos telefones******* ou*******. O WhatsApp não recebe ligações, apenas mensagens.

Att,

Janaina
Setor Juridico
Maquino Flex

Boa tarde

Nunca precisamos mentir nem enganar nenhum de nossos clientes.
Tampouco agir de má fé. Acredito que um relacionamento se desenvolve com diálogo.
Infelizmente não podemos agradar a todos. E só podemos responder por nossa empresa. Não podemos resolver problema da empresa de entregas. Ressaltamos ainda que temos todos os pedidos arquivados caso seja de interesse do cliente em verifica Los.
Os correios informaram ainda várias tentativas de entrega das quais o carteiro não foi atendido.
Insistentemente em questionar fatos que ocorreram está convidado a conhecer nossa empresa e constatar que de fato somos comprometidos com o cliente.

Se não fossemos comprometidos, ou não fizemos produtos e serviços de qualidade, não haveria o por que comprar novamente.
Quem conhece a qualidade e o compromisso que temos, volta a nos procurar.

Esperamos que tenha recebido todos os materiais solicitados com a mesma qualidade de sempre.

Att

Janaina
Jurídico