Cobrança abusiva e falta de diagnóstico adequado em assistência técnica de lava-louças
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 10:48
ID: 232198823
Solicitei uma assistencia tecnica, onde ja sabiamos que o problema da lava louças era o sensor de nivel da agua.
O tecnico chega nao faz absolutamente nada para consertar a maquina apenas diz que precisa trocar uma peça de R$750,00.
Para mim isso é um absurdo pois vi na internet que as vezes o sensor esta apenas com sujeira que é criada pe agua, tipo lodo.
Não concordo com este tipo de assistência que só troca peça e nem abre a máquina para ver o que está acontecendo. Na internet já tem este diagnóstico, não precisando de uma visita que nem sequer abre a tampa lateral para constatar se o problema é este mesmo.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:54
Bom dia , consumidor queria que fizesse a limpeza da peça ( sensor ) e aplicassemos a mesma no produto. Porém não trabalhamos com limpeza de peça e sim somente a troca de peça por uma nova...... No qual deixado orçamento , negociado com o mesmo desconto,, porem o mesmo não aprovou orçamento. Ficamos a disposição. Grata
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 08:37
Uma peça que custa em torno de R$*******,00 querem cobrar R$*******,00 para sustitui-la. Com base me que vai se pagar *******% o valor da peça para substitui-la?
Qual a justificativa?
Réplica da empresa
21/11/2025 às 08:52
Bom dia.
Todo reparo possui custos referentes a peças (PÇS) e mão de obra (M.O.), por isso o valor total é de R$ *******,00.
Informamos que a autorizada não realiza serviços de limpeza, somente troca de peças.
Ficamos à disposição.
Grata.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 11:32
Não respondeu minha pergunta. Quanto é de peças e quanto é de mão de obra.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 11:41
Desculpa, valor de pç R$*******,00 e R$*******,00 de M.O. Grata
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:21
Um Serviço de 15min ou menos cobrou inicialmente R$600,00 de mão do obra, para um peça de R$152,00, ficando este serviço em R$398,00 com a peça sendo fornecida gratuitamente pela Brastemp. A meu ver a Bratemp tem que cadastrar mais Assistencias Tecnicas Autorizadas na Região.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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