MaqVille - Assistência Técnica

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São Paulo - SP

19/01/2026 às 08:47

ID: 238077297

**Geladeira sem funcionar há 28 dias assistência técnica ineficiente e falta de retorno**

No dia **23/12**, entrei em contato com a Brastemp após minha geladeira parar de gelar. Um técnico foi enviado para avaliação e foi aberto um chamado solicitando a troca do motor como cortesia, considerando que o produto possui apenas **6 anos de uso**, o que não justificaria a queima do motor.

A Brastemp aprovou o fornecimento do motor, porém fui obrigada a pagar **R$ 800,00 de mão de obra**. No dia **06/01**, o técnico realizou a troca do motor e, inicialmente, o equipamento voltou a funcionar. Contudo, **menos de 24 horas depois**, a geladeira voltou a apresentar o mesmo problema.

No dia **12/01**, o técnico retornou à minha residência informando que o motor instalado estava com defeito, realizando a substituição por um segundo motor. Novamente, no dia seguinte, a geladeira deixou de funcionar.

Após muita insistência da minha parte, pois queriam que eu aguardasse mais três dias sem geladeira, o técnico retornou apenas no dia **22/01**. Nesta visita, informou que o problema seria um **entupimento**, realizou um procedimento com equipamento específico e, ao religar a geladeira, informou que **este terceiro motor também estava com defeito**.

Diante disso, solicitei que a geladeira fosse retirada para reparo adequado e devolvida em pleno funcionamento. **Até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento**, nem da Assistência Técnica nem da Brastemp.

Já são **28 dias sem geladeira**, sem uma explicação clara sobre o defeito real do produto e sem qualquer prazo para solução. Além disso, o atendimento da assistência técnica é extremamente desrespeitoso: em todas as visitas fui informada de que o técnico viria no período da manhã, porém sempre compareceu à tarde. Em uma das ocasiões, **esperei o dia inteiro e o técnico sequer apareceu**, sendo a visita remarcada apenas para o dia seguinte, me causando mais transtorno.

Considero inadmissível que, após o pagamento de **R$ 800,00 de mão de obra**, o problema não tenha sido resolvido, com sucessivas trocas de motor, diagnósticos desencontrados e total falta de respaldo ao consumidor.

**Aguardo uma solução urgente**, seja por meio do reparo definitivo do produto, substituição por outro em perfeitas condições ou a devolução dos valores pagos.
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Protocolo Brastemp: *****