Falta de estorno de valor pago após cancelamento de reserva em pousada
Não respondida
Salvador - BA
07/08/2026 às 10:47
ID: 255860323
No dia 02/07/2026, realizei uma reserva na Pousada Mar a Vista by Concavus, em Recife. No mesmo dia, solicitei o cancelamento da reserva dentro do prazo previsto pela política da própria pousada, e o cancelamento foi confirmado pelo estabelecimento.
No entanto, apesar da confirmação do cancelamento, o estorno do valor pago nunca foi efetivamente processado.
Diante da demora, entrei em contato com o Nubank, que abriu uma contestação da cobrança e concedeu um crédito de confiança enquanto analisa o caso. Além disso, foi realizada verificação junto à instituição financeira responsável pelo processamento da operação, que informou que não existe qualquer registro de solicitação de estorno por parte da empresa da máquina de cartão, o que demonstra que o reembolso, ao que tudo indica, sequer foi iniciado.
Mesmo após diversos contatos com a pousada, o problema continua sem solução. O estabelecimento apenas transfere a responsabilidade para a empresa da máquina de cartão, mas não apresenta qualquer comprovante de que o estorno tenha sido solicitado, como o código ARN, NSU ou outro documento que comprove a operação.
Como consumidor, cumpri todas as condições exigidas para o cancelamento e espero apenas o cumprimento da obrigação da empresa: a devolução do valor pago.
Solicito que a Pousada Mar a Vista by Concavus providencie imediatamente o estorno integral do pagamento ou apresente o comprovante oficial de que o estorno foi efetivamente processado.
Caso contrário, além desta reclamação, darei continuidade às medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, transparente e respeitosa.