Falta de humanismo e propaganda enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2014 às 12:18
ID: 9872199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia fiz um pacote de 5 dias na Pousada Mar de Buzios no Rio de Janeiro, entrada dia 19/08/2.******* e saída 24/08/2.*******, fiz um pagamento de *******,00 com desconto por pagar antecipado, quando foi no dia 18/08 meu marido teve uma crise de nervo ciatico ele é diabetico e sempre tem essas crises, do hospital pedi para minha filha Vanessa entrar em contato com a Vera dona da pousada e explicar o que tinha acontecido , a Vera falou pra ela que tudo bem que quando ele tivesse melhor eu podia ir que ela prolongava os dias, ele ficou doente até dia 21/08, quando ele saiu eu avisei que estava indo o marido dela falou que tudo bem, por ele não poder dirigir e a viagem ser longa e eu não ia aguentar dirigir sozinha comprei duas passagens para buzios no valor de *******,00 foram 9.45 hs de viagem chegamos as 8.00 hs da manhã esgotados,no sabado eles não falaram nada, meu irmão estava com a esposa e meu primo com a esposa, quando eu cheguei fiquei decepcionada porque as fotos da pousada não tinha nada a ver com o local totalmente oposto, na propaganda fala que tem hidromassagem, sendo que essa hidro é na parte de cima sem cobertura e mesmo assim não pude usar porque tinha que agendar horário, os quartos com cheiro de mofo e tem escada de madeira , a pousada mostra que é de frente para o mar e não é, fica nos fundos, o café da manhã muito fraco enfim totalmente fora do que esta nas fotos do hotel urbano e outros, quando foi no domingo meu irmão estava indo embora e eu ia ficar até quarta feira, qual foi a minha surpresa o dono da pousada falou que eu tinha que sair porque ele tinha contratado uma detetizadora e ia pintar a pousada, eu falei pra ele mais eu cheguei ontem gastei dinheiro com passagens de onibus e eu não tenho dinheiro pra ir pra outra pousada, ai eu falei sua esposa a Vera falou pra minha filha que eu podia vim, ai ela falou que não e balançou o ombro e saiu, fiquei revoltada arrumando minhas malas e chorando me sentindo humilhada porque eu sei que existe a lei e foi uma falta de humanismo,eles não me devolveram nada, foi *******,00 da pousada, *******,00 de passagens de onibus de ida e *******,00 de volta porque meu irmão veio de carro e eu dividi com ele as despesas ainda bem que ele estava lá senão eu ia ficar na rua, porque não se acha passagens toda hora, por esse motivo eu peço que seja feita justiça, que eles não façam mais essa humilhação com ninguem que pelo menos eles devolvam o dinheiro da pousada e que seja vistoriado essa pousada porque ele estão fazendo propaganda enganosa com os clientes fico no aguardo de uma posição com urgencia obrigado
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Resposta da empresa
29/08/2014 às 15:56
Boa noite Sra Adelina.
Primeiramente, lamentamos muito o ocorrido com seu esposo.
Na terça feira, dia 18 de agosto (data do seu check-in) aproximadamente as 13h, ou seja, faltando uma hora para sua entrada, recebi a ligação da Srta Vanessa, que se identificou como sua filha. Esta me informou sobre o estado de saúde de seu marido e disse que a senhora pediu para ela ligar para que eu pudesse "segurar" sua reserva até quinta feira, dia 20 de agosto, pois talvez o seu esposo recebesse alta naquele mesmo dia, e então viriam para Búzios no máximo no dia seguinte.
Disse a ela que lamentava pela internação de seu esposo e que o seu quarto estaria disponível até quinta feira sem problemas, que em outra ocasião, poderíamos alterar a data, prolongando ou escolhendo um outro período, devido o motivo de doença, MAS que neste domingo infelizmente não seria possível, pois a pousada passaria por dedetização e pequena reforma, (assim como também informei seu irmão um dia antes de sua chegada, quando me perguntou sobre disponibilidade a partir de domingo). Solicitei a Srta Vanessa então, que desse o recado a senhora, para entrar em contato conosco assim que possível.
A senhora não me ligou, e ainda sim, sua reserva foi mantida e seu quarto permaneceu bloqueado, como seu irmão e seu primo com suas respectivas esposas testemunharam.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Políticas de Reservas, Cancelamentos e No Show
(Deliberação Normativa n *******/95 da EMBRATUR)
Desistência sem cancelamento - "no show":
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de *******% do valor pago ), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
Todos os sites, como Hotel Urbano, Booking, Decolar, Expedia, Mala Pronta e outros, fazem fiscalizações dos produtos que eles vendem regularmente, impossibilitando assim, qualquer propaganda enganosa.
Sem mais.
Vera Chequetti
Réplica do consumidor
29/08/2014 às 16:11
Boa tarde Sra Vera acho que esta havendo um engano pois minha filha Vanessa falou pra senhora que meu marido estava internado infelismente a gente não esta previsto doença, a senhora falou para ela que eu podia ir sim depois que meu marido fosse liberado do hospital, se eu soubesse que ia ficar só 01 dia nunca teria gasto dinheiro ainda mais com meu marido em recuperação do nervo ciatíco, e a senhora falou que iria detetizar a pousada e foi mentira pois eu vi na internet clientes comprando, mais tudo bem quem perdeu foi a senhora sabe porque eu sempre viajo com meu marido, e como a senhora falou foi graças a mim que foi meu irmão, minha cunhada, meu primo e esposa, e também foi bom pra mim ver com meus olhos que vocês mostra uma pousada com fotos que não tem nada a ver, principalmente com hidromassagem sendo que não tem nem como entrar sem ser agendado, bom boa sorte pra senhora, da proxima vez vou procurar um local bem melhor do que esta pousada, obrigado
Réplica do consumidor
29/08/2014 às 16:27
A outra coisa Sra Vera a minha filha ligou na segunda feira e a senhora não falou que iria detetizar a pousada senão é claro eu não sou louca de gastar *******,00 de passagens de onibus porque meu marido não tinha condições de dirigir e eu não tinha condições de dirigir sozinha afinal de contas foram 9.45 hs de viagem, pra ficar 01 dia apenas eu ainda pedi pra deixar a gente ficar pelo menos até terça feira mais não vocês não aceitaram e tambem quando meu irmão falou com vocês eu ja estava a caminho, eu não sei o que aconteceu realmente mais te garanto que vocês não fizeram detetização em pleno domingo, tive que pegar minhas malas e sair como cachorro sendo que paguei *******,00 adiantado mais beleza fica em paz.